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Certif. RS 100% CPF

ITALIEN AGENT D'ACCUEIL TOURISTIQUE

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2 500 €à partir de
30 hdurée
0session active
Hautes-Alpeslieu

Objectifs de la formation

La formation Agent d'accueil touristique s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

Programme

Accueillir le public - La gestion d'une situation d'accueil en face à face - Renseigner le public. - La description de services, tarifs et prestations. - L'accueil au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom… - Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone. - Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …). - Conseiller sur services et produits régionaux. - Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques. - Prendre des commandes. - Visites - Culture - Nature - Géographie - Les réclamations - Le traitement des plaintes - Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation - Les situations d'urgence (santé, panne…) - Mise en situation et jeux de rôle - Idiomes, terminologies et vocabulaire.

Résultats attendus

L'Office de tourisme a pour mission d'assurer l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique du territoire. Grâce à nos formations le personnel d'accueil acquière la capacité à comprendre l'usager et ses codes de communication (verbaux et non verbaux), ainsi que la maîtrise spontanée, à l'oral, des mots et expressions indispensables à l'exercice de sa profession.

Les points forts

Les cours sont dispensés via une méthode brevetée. Nos stages sont animés par des intervenants, dont la langue enseignée est la langue maternelle, ayant une expérience professionnelle dans le secteur touristique.

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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