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Titre RNCP 100% CPF

INTERVENANT SPA ET BIEN-ÊTRE - RNCP39231BC01 - Contribuer à l'animation de l'espace de vente

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE

1 007 €à partir de
53 hdurée
1session active
Ille-et-Vilainelieu

Objectifs de la formation

L'accès partiel au Titre Intervenant Spa et Bien-Être vous forme aux métiers de praticien en massage et en protocoles bien-être, dans un cadre professionnel reconnu. Cette formation cible l'acquisition d'un socle de compétences théoriques, avec un objectif clair : vous outiller de techniques spécifiques pour répondre aux attentes et aux exigences du secteur. Ce bloc vous permettra de participer à l'animation et à la valorisation de l'espace de vente pour enrichir l'expérience client et favoriser les ventes.

Programme

Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement
Présenter les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins
Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente
Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l'activité de l'établissement
Suivre le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle

Résultats attendus

Contrôle continu des connaissances, savoirs faires et compétences à acquérir
Mise en situation professionnelle
Pour se présenter aux examens de la certification, les candidats doivent obtenir une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 pour le bloc RNCP39231BC01.
Déroulé des épreuves finales :
Mise en situation professionnelle reconstituée avec un client fictif
Durée totale : 30 minutes dont 10 minutes de préparation et 20 minutes de jeux de rôles
Dans le cadre d'un jeu de rôle le candidat, tire au sort une situation de vente conseil avec un client, il doit :
Accueillir le client et lui présenter une sélection de minimum 3 prestations dans l'offre de massages et techniques corporelles de bien être en corrélation avec la situation reconstituée et adaptée à ses particularités et besoins
Proposer des prestations, produits complémentaires de soin Spa et bien-être,
Argumenter la proposition globale de prestations et produits
Réaliser la vente en proposant les prestations et produits additionnels,
Planifier un rendez-vous au regard des plages disponibles, des prestations vendues et des disponibilités du client
Mise en situation écrite - élaboration de la fiche client
Durée totale : 30 minutes de préparation et de réalisation de la fiche client
Le candidat rédige la fiche de suivi client qu'il aura élaboré suite au jeu de rôle.
Pour obtenir la certification du Bloc 1 une note supérieure ou égale à 12 sur 20 doit être obtenue lors des examens.

Les points forts

Campus récent à 1/2 h de Rennes - logements proches à prix attractifs. Espace bien-être équipé. Equipe pédagogique professionnelle. Mise en relation avec les entreprises partenaires. Forte insertion professionnelle dans des domaines variés : thalasso, spa

La certification

Intervenant spa et bien-être

RNCP 39231 RS -1 CertifInfo 117127

Organisme & lieu

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