Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente
DIRECT COMPETENCES
Objectifs de la formation
C1 - Identifier les situations professionnelles ou les activités professionnelles de l'acte de vente dans
lesquelles l'IA apporte une plus-value afin de réaliser un gain de temps et d'efficacité dans le processus de
vente.
C2 - Rédiger un questionnement auprès d'un logiciel d'IA afin d'obtenir une réponse pertinente et
exploitable en s'adaptant à la plateforme et à l'objectif du questionnement.
C3 - Améliorer la qualité des réponses, en analysant les réponses de l'IA, en corrigeant le questionnement
afin d'pour obtenir des gains de temps et d'efficacité dans le processus de vente.
C4 - Garantir le respect des normes de protection des données et d'éthique en vérifiant la conformité des
mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international, assurant ainsi une
implémentation conforme du projet de transformation.
Programme
Contenu de la formation :
« Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente » (RS6792)
Durée totale : 26 heures
Modalité : Blended Learning (asynchrone + classe virtuelle à distance)
Évaluation finale : Certification RS6792 – Online Sales Success
Module 1 – Identifier les usages pertinents de l'IA (6 h)
L'IA dans la prospection commerciale
Qualification de besoin assistée par IA
Proposition commerciale personnalisée
Réponses aux objections avec l'IA
Suivi client et relance automatisée
Exemple sectoriel : vente retail vs B2B
Outils CRM et IA conversationnelle intégrée
IA : valeur ajoutée ou gadget ?
Quiz final : IA et performance commerciale
Lectures complémentaires
Cas pratique : Optimiser un tunnel de vente avec l'IA
Module 2 – Rédiger un prompt efficace (5 h)
Qu'est-ce qu'un bon prompt ? (fondamentaux)
La méthode R1C1O1C1F pour structurer un prompt
Cas pratique 1 : écrire un prompt pour créer un email
Cas pratique 2 : écrire un prompt pour créer une fiche produit
Cas pratique 3 : créer un prompt de reformulation
Adapter un prompt à différents publics
Déboguer un prompt qui ne fonctionne pas
Construire sa bibliothèque de prompts réutilisables
Quiz final : Rédiger un prompt efficace
Lectures complémentaires
Cas pratique : Corriger et justifier des prompts non conformes
Module 3 – Optimiser les réponses de l'IA (5 h)
Reconnaître une bonne réponse IA
Identifier les défauts fréquents dans une réponse
Corriger une réponse floue ou trop vague
Cas pratique : affiner un message client
Cas pratique : améliorer un texte explicatif
Enrichir une réponse avec des éléments manquants
Créer une grille de relecture IA personnalisée
Organiser ses réponses optimisées dans Airtable
Quiz final : Optimiser les réponses de l'IA
Lectures complémentaires
Cas pratique : Réécrire et enrichir des réponses IA
Module 4 – Respect du cadre légal et éthique (3 h)
Pourquoi un cadre éthique et légal avec l'IA ?
Le RGPD appliqué à l'usage de l'IA
ChatGPT est-il conforme au RGPD ?
Informer et protéger ses prospects/clients
Repérer les biais et limites éthiques de l'IA
L'IA et la cybersécurité dans la relation client
Créer sa charte d'usage IA responsable
Cas pratique final : identifier les risques et proposer des mesures
Quiz final : Respect du cadre légal et éthique
Lectures complémentaires
Cas pratique : Évaluer les risques éthiques et juridiques d'un usage IA
Évaluation finale certifiante (2 h)
Épreuve 1 : Étude de cas – Optimisation d'un cycle de vente avec IA
Épreuve 2 : Étude de cas – Analyse et amélioration de prompts IA imparfaits
Épreuve 3 : Quiz RGPD, éthique et conformité IA
Moyens pédagogiques et techniques
Supports PDF, fiches pratiques et études de cas
Exercices guidés avec outils IA (type ChatGPT)
Classes virtuelles interactives
5 heures d'accompagnement avec un formateur en visioconférence
Suivi individuel et évaluation continue
Résultats attendus
L'examen final, à distance, est obligatoire. Le certificateur est Online Sales Success. A l'issue de la
formation, le stagiaire s'engage à passer l'examen préparant à la certification.
Modalités d'évaluation :
- Étude de cas et présentation (1h de préparation + 10 min de présentation)
- Analyse de prompts (30 min de préparation + 5 min de présentation)
- QCM en ligne (10 questions, taux minimum de réussite : 70%)
Online Sales Success gère donc l'organisation de l'évaluation des candidats à la certification. Les candidats
recevront un mail du certificateur Online Sales Success lorsque leur organisme de formation déclarera
leur « sortie de formation » dans l'application EDOF (« prêt à passer » dans l'application Wedof). Dans ce
mail, le certificateur expliquera que les candidats recevront dans les 24 à 72h deux mails les invitant à
passer leur examen de certification :
1 - Le mail ayant l'objet "Bienvenue sur TestWe" contient les identifiants de connexion le jour de
l'examen. Mais également les instructions OBLIGATOIRES à réaliser avant l'examen ;
2 - Le mail ayant l'objet "Examen disponible", donne la date à laquelle l'apprenant pourra effectuer son
examen au plus tôt ;
Les points forts
- Approche 100 % pratique avec études de cas réels et exercices guidés sur des outils d'IA
- Accompagnement personnalisé par un formateur en IA commerciale.
- Format flexible à distance
- Résultats directement applicables
- Préparation à la certification
La certification
Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineIntelligence artificielle
RS 6792 CertifInfo 117694 Organisme & lieu
- OrganismeDIRECT COMPETENCES
- Région