ILFN4 ITIL® 4 Foundation - Examen inclus
GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les concepts clés de la gestion des services informatiques
- Expliquer comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider à l'organisation à adopter et à adapter à la gestion de service
- Expliquer les 4 dimensions de la gestion de service
- Définir le but et les composants du système de valeur de service
- Identifier les activités de la chaîne de valeur du service et expliquer comment elles s'interconnectent
Programme
ITIL 4 modernise ITIL en repensant une grande partie des pratiques ITSM dans le contexte élargi de l'expérience client, des flux de valeur, de la transformation numérique et adopte de nouvelles façons de travailler avec Lean, Agile et DevOps. Découvrez comment mettre en oeuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL® Foundation. Vous maîtriserez les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Le cours est basé sur le Framework ITIL® 4. Vous apprendrez notamment comment mettre en oeuvre les pratiques ITIL®, en vous appuyant sur l'expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovantes, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification ITIL®4 Foundation.
Résultats attendus
Cette formation (obligatoire) prépare à la certification ITIL® 4 Foundation.
Deux modalités d'évaluation, permettent de valider les compétences acquises par les candidats :
. Scénario pratique : rédaction d'un écrit + présentation orale d'1 heure devant un jury d'experts, à planifier dans les jours suivant la formation et avant le passage du QCM (décrit ci-dessous). Avant la formation, les candidats sont invités à planifier leur rendez-vous pour la présentation.
(évaluation pondérée à 50 %)
. Questionnaire à visée professionnelle, Test ITIL 4, à passer dans les 30 jours suivant la formation
(évaluation pondérée à 50 %)
L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions; il est disponible dans 11 langues dont le français et l'anglais. A l'issue de la formation, les participants reçoivent un voucher et le processus détaillé pour programmer leur examen avec PeopleCert à la date et l'heure de leur choix grâce à la formule Online Proctoring. Le voucher a une durée de validité de 1 an.
Pour valider la certification, le candidat doit rassembler les deux conditions suivantes :
Obtenir un score total minimum de 65% à l'étude de cas pratique ;
Obtenir un score total minimum de 65% au test ITIL 4 Foundation.
Le titre de certification ITIL® 4 Foundation est une condition préalable à d'autres qualifications ITIL4.
Les points forts
Cette formation mène également à la Certification professionnelle inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences sous l'intitulé ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise (RS7093)
La certification
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeGLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE
- Région