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HOTESSES D'ACCUEIL - ANGLAIS PRO Accueil de la Clientèle Anglophone

UP WORD

1 775 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques des GMS

Programme

Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
Renseigner les clients sur les produits  et services
- Informer sur les rayons, les produits
- Informer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture)
- Test du module 2
Orienter les clients dans le magasin ou vers des interlocuteurs
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
Gérer les réclamations des clients
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- S'excuser auprès d'un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
Proposer les services et avantages de l'enseigne
- Les services offerts
- Le cumul de points ou des euros
- Les évènements dédiés aux porteurs de carte
- Test du module 5

Résultats attendus

À l'issue de cette formation, les apprenants maîtrisent le vocabulaire professionnel spécifique aux Grandes et Moyennes Surfaces.
Cette compétence permet d'assurer un service d'accueil fluide et conforme aux standards du secteur, en intégrant les attentes spécifiques des clients GMS (gestion des files d'attente, informations sur les promotions, réponse aux demandes techniques) et en adaptant son langage aux enjeux opérationnels et commerciaux de ce milieu.

Les points forts

Acquisition d'un vocabulaire spécialisé GMS et de techniques d'accueil ciblées pour gérer les interactions avec les clients et les partenaires, en alignement avec les exigences des grandes surfaces (politique d'accueil, signalétique, procédures d'urgence)

La certification

Certification Bright Language en anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6663 CertifInfo 113588

Organisme & lieu