Gestion des conflits et posture professionnelle
CROSSTHINK
Objectifs de la formation
Organisation & Modalités
- Durée: à minima 21 heures de formation à distance (FOAD) digitale
- Supports pédagogiques: cours téléchargeables, vidéos, exercices pratiques
- Classes virtuelles: organisées en direct avec un formateur expérimenté du terrain
- Accompagnement: support par courriel (contact@crossthink.fr) et chat en ligne pour un suivi individualisé
Modalités d'accompagnement du stagiaire
L'accès aux cours se fait via le LMS https://crossinstitute.fr/ (plateforme digitale), disponible 24h/24.
Le stagiaire bénéficie d'un suivi de progression : reporting d'avancement visible par le formateur.
En complément des modalités à distance, des séances d'accompagnement pédagogique en présentiel peuvent être proposées. Elles visent à renforcer l'appropriation des contenus
Des classes virtuelles sont proposées :
- Obligatoires: Un minimum d'une session suivie est requis pour valider la formation et recevoir l'attestation de fin de formation.
- Optionnelles: proposées en complément, elles permettent d'approfondir certains points et d'échanger librement avec le formateur ainsi qu'avec les autres participants.
Une évaluation finale (QCM global ou étude de cas)
Compétences et qualifications du formateur
Les cours digitaux et classes virtuelles sont animés par un formateur diplômé Bac+5, chef de projet expérimenté.
Classes virtuelles obligatoires
Durée: 1 session en semaine
Modalités: visioconférence
Objectifs:
- Permettre aux professionnels de adopter une posture professionnelle adaptée dans les situations de tension ou de conflit, en développant leurs capacités d'analyse, de communication, de régulation émotionnelle et d'assertivité, afin de prévenir les situations conflictuelles, de les gérer de manière efficace et de contribuer à un climat relationnel serein et professionnel.
Cette formation vise à réussir la certification «Prévenir, gérer et réagir aux conflits en situation d'accueil» enregistrée au Réperto
Programme
Partie 1 – Comprendre les conflits et les enjeux de la posture professionnelle (Compétence C1)
- Définition et typologie des conflits professionnels
- Choix de vie et priorités : posture professionnelle
- Fixer des objectifs alignés sur l'important
- Comprendre les cadres de référence
- Analyse SWOT appliquée aux situations de tension
- Analyse de l'effet du changement sur les relations
Partie 2 – Prévenir les conflits par une communication professionnelle adaptée (Compétence C2)
- Identification des signaux faibles
- Écoute active et communication constructive
- Développement de l'empathie
- Gestion du temps et des priorités en situation de tension
- Utilisation du profil des couleurs pour adapter la communication
Partie 3 – Gérer ses émotions et son stress en situation conflictuelle (Compétence C3)
- Identification des réactions émotionnelles
- Gestion des émotions
- Techniques de gestion du stress
- Identification et gestion des situations difficiles
Partie 4 – S'affirmer avec assertivité et gérer les situations délicates (Compétence C4)
- Différenciation passivité / agressivité / assertivité
- Gestion des situations délicates avec assertivité
- Communication ferme et respectueuse
- Compréhension et gestion des résistances relationnelles
- Planification du changement relationnel
Partie 5 – Capitaliser sur les conflits pour renforcer sa posture professionnelle (Compétence C5)
- Analyse post-conflit et prise de recul
- Comprendre les résistance
Résultats attendus
La certification « Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil »RS6912
Compétences attestées :
C1 Analyser le contexte d'accueil et prévenir les risques conflictuels
C2 Détecter et désamorcer les tensions avant le conflit
C3 Gérer l'incivilité avec assertivité en situation d'accueil
C4 Gérer l'agressivité et sécuriser les personnes en situation de crise
C5 Capitaliser sur les situations vécues et améliorer les pratiques
Les points forts
Certification et mise en situation
Accès à nos outils digitaux 24/24
Cours en visio-conférence ou présentiel
Coaching personalisé
La certification
Prévenir et gérer les conflits professionnels
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151 Organisme & lieu
- OrganismeCROSSTHINK
- Région