Gestion de conflit (management d'équipe)
CFA MARSEILLE
Objectifs de la formation
* Identifier les causes et les mécanismes des conflits interpersonnels.
* Adopter les bons comportements pour désamorcer un conflit.
* Utiliser les outils de communication assertive pour rétablir un dialogue constructif.
* Gérer ses émotions et celles des autres dans les situations tendues.
* Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution des conflits durables.
Programme
1. Comprendre le conflit
Définition et typologie des conflits
Les sources et déclencheurs de conflits en entreprise
Les comportements face au conflit : fuite, attaque, coopération
Le rôle des émotions et des besoins non satisfaits
2. La communication au cœur de la gestion des conflits
L'écoute active et la reformulation
Les techniques de communication assertive
La gestion des émotions et du stress
Savoir dire non sans rompre la relation
3. Résoudre et prévenir les conflits
Les étapes de résolution d'un conflit
Médiation et négociation gagnant-gagnant
Prévenir les tensions dans une équipe
Élaborer un plan d'action individuel de prévention des conflits
Résultats attendus
À l'issue de la formation « Gestion des conflits », le participant aura développé des compétences essentielles pour comprendre, prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles dans son environnement professionnel.
Grâce à une approche concrète et interactive, il sera capable d'adopter une attitude constructive et assertive favorisant la communication, la coopération et la cohésion au sein de son équipe ou avec ses interlocuteurs.
Le stagiaire saura tout d'abord identifier les sources de tension et les mécanismes du conflit. Il comprendra les différentes formes de conflits (relationnels, organisationnels, hiérarchiques) et les comportements qu'ils génèrent. Il pourra ainsi reconnaître les signaux avant-coureurs et adopter une posture d'écoute active pour désamorcer les situations avant qu'elles ne s'enveniment.
La formation lui permettra ensuite de maîtriser les techniques de communication assertive : savoir s'exprimer avec clarté, gérer ses émotions, entendre les besoins des autres et exprimer les siens sans agressivité ni passivité. Le participant apprendra à reformuler, questionner et négocier avec diplomatie afin de rétablir un climat de confiance et de dialogue.
Il sera également capable de gérer les conflits existants avec méthode et discernement. Grâce à des outils pratiques et des mises en situation, il saura choisir la stratégie la plus adaptée (médiation, négociation, coopération) en fonction du contexte et des acteurs impliqués.
Enfin, le participant sera en mesure de mettre en place des actions de prévention des conflits dans son environnement de travail. Il saura instaurer des pratiques de communication positives, favoriser la reconnaissance mutuelle, clarifier les rôles et contribuer à un climat social apaisé et productif.
Les acquis de la formation se traduiront par :
Une meilleure compréhension des comportements humains en situation de tension ;
Une communication plus fluide et constructive ;
Une réduction du stress lié aux conflits ;
Une amélioration des relations interpersonnelles et de la cohésion d'équipe ;
Une plus grande confiance dans la gestion des désaccords.
Le participant repartira avec des outils immédiatement opérationnels : grilles d'analyse, fiches de communication, techniques de régulation, plan d'action personnel de prévention des conflits.
Cette montée en compétences contribuera directement à améliorer la qualité de vie au travail, la performance collective et la satisfaction professionnelle.
Les points forts
Formation 100 % à distance avec suivi personnalisé : échanges par mail, visioconférences sur demande, exercices pratiques et retours individualisés. Souplesse, accompagnement humain et mise en application concrète en milieu professionnel.
La certification
BTS Management commercial opérationnel
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion commerciale achats
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 38362 RS -1 CertifInfo 117293 Organisme & lieu
- OrganismeCFA MARSEILLE
- Région