Gérer les activités administratives d'une structure
ABL Formation
Objectifs de la formation
L'objectif de la formation est de valider le bloc 2 du Titre Professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification de niveau 4 enregistrée au RNCP.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Prendre en charge les activités administratives courantes, incluant la rédaction et la mise en forme de documents, la planification de réunions et la gestion d'un agenda partagé ;
• Constituer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers administratifs en vérifiant la conformité des pièces et en relançant les interlocuteurs si nécessaire ;
• Traiter les réclamations courantes en identifiant la nature du problème, en appliquant la procédure adaptée et en apportant une réponse claire dans les délais impartis.
Programme
Le titre professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative est constitué de 2 blocs de compétences.
Cette formation correspond au bloc 2
2 - Gérer les activités administratives d'une structure - 270 h
(162 heures Asynchrone/Synchrone - 108 heures hors connexion)
Prendre en charge les activités administratives courantes :
• Rédiger des écrits simples.
• Mettre en forme des documents.
• Classer les dossiers en version papier.
• Numériser les documents utiles.
• Planifier des réunions ou rendez-vous.
• Utiliser un agenda partagé.
• Actualiser les informations dans les fichiers.
Assurer le traitement administratif des dossiers :
• Constituer un dossier complet.
• Vérifier la conformité des pièces.
• Mettre à jour les données régulièrement.
• Suivre l'avancement du traitement.
• Relancer les interlocuteurs au besoin.
• Archiver les dossiers clos.
Traiter les réclamations courantes :
• Accuser réception de la réclamation.
• Identifier la nature du problème.
• Appliquer la procédure de traitement.
• Proposer une solution adaptée.
• Rédiger une réponse claire.
• Informer les personnes concernées.
• Clôturer le traitement en temps voulu.
Encadrement et accompagnement :
Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement en visio par une équipe pédagogique dédiée et un support technique qui assurent le suivi du parcours, répondent aux questions et soutiennent l'apprenant dans sa progression.
Un suivi de l'assiduité mensuel est effectué et remonté.
Des échanges sont également possibles à travers des sessions en direct (« lives ») et le forum de discussion.
Contenus et ressources pédagogiques
• Apports théoriques structurés ;
• Études de cas, jeux de rôles, mises en situation professionnelle ;
• Activités collaboratives, échanges libres, quiz de révision.
Résultats attendus
1. Inscription à l'examen :
L'inscription est assurée par l'organisme de formation. Vous devrez choisir le lieu de passage de l'épreuve parmi les sites partenaires : Île-de-France (RIS Orangis), Bourgogne (Mâcon) ou Nouvelle-Aquitaine (Le Barp).
L'épreuve se déroule, sauf cas de force majeure, dans ces locaux, généralement lors des derniers jours de formation ou dans la semaine suivant sa fin. Dans certains cas exceptionnels (notamment en fonction du calendrier des sessions), elle peut être reportée dans un délai maximum de 6 mois après la fin de la formation.
Conformément à la réglementation, toute personne ayant bénéficié d'un financement public (ex : CPF) est dans l'obligation de se présenter aux épreuves du titre professionnel. Vous serez informé.e de cette obligation dès le début de votre formation et un rappel vous sera transmis avant la session d'examen.
2. Préparation et accompagnement vers l'examen :
Tout au long de votre formation, vous bénéficiez d'un suivi individualisé mensuel pour faire le point sur votre progression et adapter votre parcours si nécessaire.
En vue de l'examen, vous bénéficiez de :
• Sessions de révision en classe virtuelle avec des formateurs métier (simulations d'épreuves orales).
• Évaluations par modules corrigées par les formateurs expert et exercices avec autocorrection.
• Évaluations passées en cours de formation (ECF) reproduisant les conditions d'examen.
• Un accompagnement à la rédaction du dossier professionnel. Un stage en entreprise de 6 semaines est conseillé pour enrichir ce dossier, renforcer vos acquis et favoriser l'insertion professionnelle.
Les ECF et le dossier professionnel sont obligatoires pour accéder à la certification.
3. Épreuve du titre professionnel :
Elle est évaluée par un jury de professionnels et comprend :
• Une mise en situation professionnelle écrite de 1h30 ;
• Un entretien technique de 10 min ;
• Un questionnement à partir de production de 10 min ;
• Un entretien final de 15 min, basé sur le dossier professionnel, pour évaluer le degré d'autonomie, la posture professionnelle et la capacité à rendre compte.
Pour les candidats issus d'un parcours de formation, les évaluations passées en cours de formation (évaluations en centre) sont également prises en compte dans l'analyse globale du jury.
4. Sera remis à l'issu de la formation :
• Un livret d'Évaluations en cours de formation ECF.
• Une attestation de fin de formation.
• Les résultats seront transmis directement par la DREETS (titre professionnel, attestation de réussite partielle).
Les points forts
Certification RNCP portée par l'État et reconnue par les entreprises
Entrée en formation toute l'année
Formation orientée emploi
Taux de réussite supérieur de 7 à 18 % à la moyenne nationale
Accompagnement individualisé jusqu'à la certification
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeABL Formation
- Région