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Certif. RS 100% CPF

GÉRER LA RELATION CLIENT PAR LA MOTIVATION

IDLP CONSEIL

996 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Ille-et-Vilainelieu

Objectifs de la formation

Cette certification permet à des candidats d'attester de compétences complémentaires commerciales, de communication.
Les compétences attestées par cette certification sont :
-Identifier les composantes de la personnalité de son interlocuteur, en utilisant les leviers de motivation,
-Structurer l'entretien commercial de manière motivante, en utilisant des outils de communication adaptés,
-Adapter sa communication en temps réel au cours de l'entretien commercial,
-Gérer les situations tendues,

Programme

Ce cursus de formation aborde les thèmes suivants :
- Les principes et mécanismes de la relation client motivante
- Les leviers de motivation et les différentes personnalités
- Les étapes d'un entretien commercial réussi
- Les outils et techniques de vente et négociation
- Les dissonances comportementales et verbales
- La gestion du stress et de ses émotions

Résultats attendus

Améliorer sa capacité de communication, de motivation
Professionnaliser son approche humaine
Maitriser les principales techniques de vente et de négociation
Permettre son évolution professionnelle interne ou externe

Les points forts

La pédagogie interactive est basée sur des exposés ciblés, des analyses des mécanismes, des mises en situation.
Cette pédagogie motivante et constructive utilise les points forts des participants, leurs expériences, leurs connaissances et compétences.

La certification

Gérer la relation client par la motivation

RS 6382 CertifInfo -1

Organisme & lieu

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