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Certif. RS 100% CPF

GÉRER LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR DU PAYSAGE

ETS PUB LOCAL ENSEIGNEMENT FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES TARN

630 €à partir de
21 hdurée
1session active
Tarnlieu

Objectifs de la formation

• Professionnaliser les interventions
des salariés réalisant l'entretien
paysager au domicile des particuliers.
• Développer les compétences en
communication et en relation client.
• Apporter un conseil de qualité en
fonction des attentes et des besoins
du client

Programme

Formation conçue avec l'appui de l'UNEP (l'Union Nationale des Entreprises du Paysage)
Reconnue par la branche professionnelle du
paysage, cette formation permet de renforcer
les compétences des salariés intervenant chez
les particuliers, en lien avec la gestion de la relation
client dans le cadre de chantiers d'entretien ou
d'aménagement paysager.
Elle répond aux exigences de qualité de service,
de communication et de valorisation de l'offre de
l'entreprise
Compétences acquises à l'isssue de la formation
Préparer son intervention liée à un chantier d'entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges
Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation (et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant) afin d'identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage
Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges
Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s'assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation
Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l'offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle

Résultats attendus

• Communication renforcée avec le client :
posture, écoute et échanges adaptés.
• Valorisation de l'image de l'entreprise :
conseils personnalisés et qualité de service.
• Réduction des litiges commerciaux

Les points forts

1) Être plus à l'aise face au client
2) Mieux gérer les situations tendues
3) Valoriser son travail (et son savoir-faire)
Certification validée par des professionnels.

La certification

Gérer la relation client dans le secteur du paysage

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Aménagement paysager (parcs, jardins, espaces verts, terrains de sport)
  • DomaineTravaux paysagers
RS 7273 CertifInfo 119755

Organisme & lieu

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