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Certif. RS 100% CPF

Gérer la relation client dans le secteur du paysage

ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D'ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES DE RENNES - LE RHEU

525 €à partir de
21 hdurée
0session active
Ille-et-Vilainelieu

Objectifs de la formation

- Professionnaliser les interventions des salariés réalisant l'entretien paysager au domicile des particuliers.
- Développer les compétences en communication et en relation client.
- Apporter un conseil de qualité en fonction des attentes et des besoins
du client.

Programme

La formation se déroule sur 3 jours et comprend plusieurs modules clés :
1 - Préparer son intervention : identifier les attentes spécifiques du client, analyser le cahier des charges, planifier l'intervention.
2 - Instaurer un échange avec le client : adopter une posture professionnelle, s'exprimer clairement, reformuler les besoins.
3 - Proposer des ajustements techniques : analyser le chantier, proposer des alternatives, justifier ses choix.
4 - Adapter ses interventions : respecter le planning et la réglementation, nformer en cas d'aléas.
5 - Présenter les activités réalisées : expliquer son travail, vérifier la satisfaction, proposer des conseils d'entretien.
6 - Conseiller des prestations complémentaires : analyser les besoins, suggérer
des services, valoriser l'offre de l'entreprise.

Résultats attendus

L'obtention de la certification
Compétence N°1 - Comprendre et reformuler les attentes du client particulier.
Compétence N°2 - Adopter une posture adaptée et professionnelle.
Compétence N°3 - Justifier les choix techniques d'intervention en fonction du devis et du chantier.
Compétence N°4 - Appliquer les règles de sécurité, de planification et de communication.
Compétence N°5 - Présenter son travail de façon claire, rassurante et convaincante.
Compétence N°6 - Fidéliser le client en valorisant l'offre de services de l'entreprise.
Compétence N°7 - Savoir proposer de nouvelles prestations si besoin.

Les points forts

- Communication avec le client : posture, écoute et échanges adaptés.
- Valorisation de l'image de l'entreprise : conseils personnalisés et qualité de service.
- Réduction des litiges : compréhension claire des besoins et des limites d'intervention

La certification

Gérer la relation client dans le secteur du paysage

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Aménagement paysager (parcs, jardins, espaces verts, terrains de sport)
  • DomaineTravaux paysagers
RS 7273 CertifInfo 119755

Organisme & lieu

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