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FRANÇAIS LANGUE ETRANGERE - FLE - Réussir l'accueil clientèle en français.

Alpes Inter-Langues

1 080 €à partir de
5–30 hdurée
3sessions actives
Savoielieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d'activité, par exemple : Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations
• Communiquer clairement avec les clients concernant les réservations.
• Expliquer les politiques d'annulation et les conditions de réservation.
• Répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
• Documenter les réservations et informer sur les politiques d'annulation.
• Composer des communications écrites pour les annulations ou modifications de réservation. Accueillir et conseiller le client étranger
• Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs préférences et besoins. • Recommander des activités adaptées à leurs budgets et emploi du temps.
• Conseiller sur les meilleures options en fonction des préférences des clients.
• Élaborer des fiches de recommandation personnalisées et fournir des ressources d'information. Communiquer des informations sur les activités et excursions
• Informer les clients sur les différentes options disponibles.
• Décrire les caractéristiques et avantages de chaque activité.
• Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les choix. Apporter une assistance en transport et logistique
• Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
• Conseiller sur les meilleures options de transport en fonction des destinations.
• Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
• Rédiger des guides d'information sur les transports locaux.
• Créer des plans et itinéraires pour faciliter le déplacement des clients.

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Alpes Inter-langues dispense des cours en petits groupes de façon à ce que chaque participant puisse s'investir au maximum et tirer un résultat optimum de sa formation. L'enseignement est très personnalisé et adapté aux besoins des participants.

La certification

Certification CLOE français langue étrangère

RS 6438 CertifInfo 112670

Organisme & lieu

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