Formation officielle ITIL Foundation (examen inclus)
LEARNEO
Objectifs de la formation
-Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
-Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
-Présenter la valeur d'une offre de service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
-Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL, basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
-Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
-Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
-Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Programme
Learneo délivre le programme de la formation certifiante dans sa version 5 à partir de juin 2026.
Introduction
Les concepts clés ITSM :
-gestion des services
-valeur
-organisation
-fournisseur de services
-consommateur de services
Les autres parties prenantes,
service, produit et offre de service, relation de service, résultats, coûts et risques, utilité et garantie.
Les 4 dimensions de la gestion des services
Présentation globale des 4 dimensions
Présentation détaillée des 4 dimensions :
Le système de valeur des services (SVS)
Présentation du SVS
Les principes directeurs
Amélioration continue (CI)
La chaîne de valeur des services (SVC)
Présentation de la SVC
Description synthétique des 6 activités.
Les pratiques
Présentation des pratiques
Zoom sur des pratiques de gestion des services (Gestion des incidents, centre de services, habilitation des changements, gestion des problèmes…)
Zoom sur des pratiques de gestion générale et de gestion technique (Gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion de la sécurité de l'information, gestion des déploiements…).
Résultats attendus
La certification ITIL Fondation a pour but de fournir aux candidats une maitrise du référentiel de gestion des services ITIL et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.
Deux modalités d'évaluation permettent de valider les compétences acquises par les candidats :
• Etape 1 : Scénario pratique remis aux candidats : préparation et production d'un écrit (2h) + présentation orale devant un jury de professionnels (1h), à planifier ultérieurement en présentiel ou distanciel, avant l'examen QCM.
• Etape 2 : Questionnaire à visée professionnelle : QCM supervisé par PeopleCert, à passer en centre ou à distance, dans les 30 jours après la formation.*
Le Score minimum de réussite pour chacun des examens est de 65%.
*Le suivi de la formation dans son intégralité est obligatoire.
Les points forts
Formation animée par un instructeur certifié ITIL, incluant la remise d'un support de cours complet, un voucher d'examen (et une 2ème chance).
La certification
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeLEARNEO
- Région