Formation : Maîtriser les conflits professionnels : Anticiper, Comprendre, Résoudre. Certification
ORSYS
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• Identifier les sources de tension et de conflit dans un environnement professionnel.
• Utiliser les outils de communication relationnelle pour prévenir les conflits
• Analyser les profils relationnels pour adapter les modes d'interaction
• Gérer les situations conflictuelles avec des outils adaptés (écoute active, CNV, médiation)
• Pérenniser la sortie de conflit et renforcer la cohésion d'équipe
Public concerné
Toute personne confrontée à des situations de tension ou de conflit au travail.
Prérequis
Avoir au minimum un an d'expérience en tant que manager de proximité ou encadrant d'équipe. Le passage de la certification est obligatoire: en signant la charte candidat.
Certification
Organisée en partenariat avec EXCELLENS et reconnue par France Compétences, la certification se déroule à distance sous la forme d'une mise en situation professionnelle reconstituée. Elle repose sur la rédaction d'un rapport portant sur la gestion de conflits à l'aide des outils de communication relationnelle abordés durant la formation. Les participants devront produire un rapport d'analyse et présenter leur démarche lors d'une soutenance orale, à organiser dans un délai de deux mois après la fin du parcours. Durée de la soutenance : 45 minutes, 30 minutes seront dédiées à la présentation des outils au service de la résolution des conflits, suivies de 15 minutes d'échange avec le jury.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l'examen de certification en ligne : https://www.calameo.com/orsys/read/0059064442788b01f793b?authid=9xKKgPm1NCDj
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme
1 - Les fondamentaux de la communication relationnelle
• Les composantes de la communication (verbale, non verbale, para-verbale).
• Les filtres de perception et les biais cognitifs.
• Les styles de communication.
• L'écoute active et la reformulation
Jeu de rôle
Comprendre les bases de la communication interpersonnelle pour instaurer un climat de confiance.
2 - Identifier les profils et prévenir les tensions
• Les typologies de profils (ex. : DISC, Process Com, MBTI).
• Les besoins relationnels associés à chaque profil.
• Les signaux faibles de tension.
• Les incompatibilités comportementales.
Etude de cas
Tests de profils
3 - Gérer les situations difficiles et sortir du conflit
• Les types de conflits (valeurs, intérêts, personnalités…).
• Les étapes d'évolution d'un conflit.
• Les postures d'intervention (médiateur, facilitateur…).
• Les outils de désescalade.
Réflexion collective
Comprendre les mécanismes du conflit et savoir intervenir de manière constructive.
4 - Organiser et pérenniser la qualité relationnelle
• Répartition des rôles et des responsabilités.
• Fixation et suivi des objectifs.
• Capitalisation sur les expériences passées.
• Suivi des engagements post-conflit.
Jeu de rôle
Mettre en place une organisation du travail qui favorise la coopération et la prévention des conflits.
5 - Prendre en compte le handicap et gérer le stress
• Signes de stress et de mal-être.
• Spécificités liées au handicap en milieu professionnel.
• Posture bienveillante et inclusive.
• Recherche de solutions partagées.
Etude de cas
Adapter sa posture face à des collaborateurs en difficulté ou en situation de handicap.
6 - Communication Non Violente (CNV)
• Les 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
• Identifier ses émotions et besoins.
• Formuler une demande claire et assertive.
• Gérer les réactions émotionnelles.
Réflexion collective
Utiliser la CNV pour désamorcer les tensions et favoriser des échanges constructifs.
Résultats attendus
Organisée en partenariat avec EXCELLENS et reconnue par France Compétences, la certification se déroule à distance sous la forme d'une mise en situation professionnelle reconstituée. Elle repose sur la rédaction d'un rapport portant sur la gestion de conflits à l'aide des outils de communication relationnelle abordés durant la formation. Les participants devront produire un rapport d'analyse et présenter leur démarche lors d'une soutenance orale, à organiser dans un délai de deux mois après la fin du parcours. Durée de la soutenance : 45 minutes, 30 minutes seront dédiées à la présentation des outils au service de la résolution des conflits, suivies de 15 minutes d'échange avec le jury.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l'examen de certification en ligne : https://www.calameo.com/orsys/read/0059064442788b01f793b?authid=9xKKgPm1NCDj
Les points forts
Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles en milieu professionnel, en partant des bases de la communication jusqu'à la gestion des conflits.
La certification
Prévenir et gérer les conflits professionnels
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151 Organisme & lieu
- OrganismeORSYS
- Région