Formation IA - Integrer l'IA conversationnelle dans le cycle de vente
RC DEVELOPPEMENT
Objectifs de la formation
Decouvrez les fondamentaux de l'IA et son application dans le domaine commercial.
Apprenez a creer du contenu, generer des images et elaborer des rapports d'analyse de donnees pour optimiser le cycle de vente.
Maitrisez les techniques de prompt engineering et developpez des assistants IA adaptes a vos besoins professionnels.
Competences developpees :
Identifier les usages pertinents de l'IA conversationnelle (ChatGPT, Midjourney, Firefly, Copilot) dans les différentes étapes d'un processus de vente, en tenant compte du contexte professionnel et des besoins clients et les optimisations envisageables.
Concevoir et rédiger un questionnement (prompt) auprès d'une IA conversationnelle en intégrant des variables dynamiques, un objectif explicite et un cadrage précis afin d'obtenir une réponse pertinente et exploitable
Analyser la qualité des réponses générées par une IA et optimiser les prompts en vue d'améliorer la pertinence, la précision et l'efficacité des réponses obtenues.
Vérifier la conformité juridique et éthique de l'usage de l'IA dans le cadre d'une activité commerciale, en s'assurant du respect du RGPD, des cadres réglementaires internationaux et des principes éthiques liés à la cybersécurité et à l'inclusion
Programme
Test de positionnement
Module 1 : identifier les usages pertinents de l'IA
l'IA dans la prospection commerciale
Proposition commerciale personnalisée ( réponses aux objections, suivi client, relance automatisée)
Exemple sectoriel : vente retail et B2B
Outils CRM et IA : conversationnelle intégrée
Les principales IA
Les leaders : ChatGPT, Mistral, Copilot, Claude, Gemini, etc.
Recherche web : Perplexity, SearchGPT, NotebookLM, Bing, etc.
Creations visuelles : Midjourney, Gamma, Napkin, Fireflies, Flux, Canva, etc.
No-code et projets : Notion, Airtable, N8N, Zapier, Make, Softr
Quizz
Module 2 : rédiger un prompt efficace
Qu'est ce qu'un bon prompt
La méthode RCOCF
Prompt pour écrire un mail , une fiche produit, reformuler
Adapter un prompt a différents publics
Débloguer un prompt qui ne fonctionne pas
Construire sa bibliothèque de prompt
Quizz
Module 3 : optimiser les réponses de l'IA
Reconnaitre une bonne réponse IA
Identifier les défauts dans une réponse (floue, vague...)
Cas pratiques
Quizz
Module 4 : respect du cadre légal et éthique
Pourquoi un cadre éthique et légal
Le RGPD appliqué à l'IA
ChatGPT est il conforme au RGPD?
Informer et protéger ses prospects/clients
Repérer les biais et limites éthiques de l'IA
L'IA et la cybersécurité dans la relation client
Créer sa charte d'usage IA Responsable
Cas pratiques
Evaluation finale
Résultats attendus
Passage de la certification RS6792 par ONLINE SALE SUCCES
Modalites d'evaluations
L'evaluation des competences est realisee selon trois modalites :
Modalite d'evaluation 1 : etude de cas et presentation devant un jury
L'etude de cas est tiree au sort parmi 10 possibilites renouvelees tous les mois. L'etude de cas porte sur une entreprise innovante dans le secteur de la vente au detail qui souhaite optimiser ses processus de vente en integrant l'intelligence artificielle (IA) dans ses activites.
Elements demandes au candidat :
Identifier les situations professionnelles ou les activites professionnelles de l'acte de vente dans lesquelles l'Intelligence Artificielle (IA) apporte une valeur ajoutee.
Rediger un questionnement aupres d'un logiciel d'IA pour obtenir une reponse pertinente et exploitable en s'adaptant a la plateforme et a l'objectif du questionnement.
Duree : 1h pour preparer les deux travaux.
Presentation des travaux par l'apprenant au jury durant 10 min.
Ponderation : 3.
Modalite d'evaluation 2 : etude de cas et presentation devant un jury
L'etude de cas est tiree au sort parmi 10 possibilites renouvelees tous les mois. L'etude de cas porte sur des questionnements a une Intelligence Artificielle imparfaits. elements demandes au candidat :
Analyser le prompt propose a l'IA.
Identifier les etapes manquantes.
Proposer une amelioration au prompt pour obtenir une reponse plus pertinente.
Duree : 30 min pour preparer les travaux. Presentation des travaux par l'apprenant au jury durant 5 min.
Ponderation : 2.
Modalite d'evaluation 3 : Questionnement de type QCM
Nombre de question: 10 questions piochées parmi 20 questions possibles
taux de bonnes réponses mini :70%
Duree: quizz en ligne, asynchrome
Ponderation : 1.
Les points forts
Travail sur plateforme e-learning
Connexion sur un espace privé dédié à chaque stagiaire
Cours en visio avec un formateur
Préparation au passage de certification
Cours théoriques téléchargeables imprimables
Exercices pratiques avec correction
La certification
Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineIntelligence artificielle
RS 6792 CertifInfo 117694 Organisme & lieu
- OrganismeRC DEVELOPPEMENT
- Région