Formation CPF CLOE Espagnol (28h) - Relation client et échanges commerciaux en espagnol - Certification CLOE incluse
ENGLISH ACADEMY
Objectifs de la formation
Cette formation CPF CLOE Espagnol (28 heures) vous permet de maîtriser les compétences avancées pour gérer la relation client et les échanges commerciaux en espagnol professionnel :
- Maîtriser un vocabulaire espagnol commercial riche et précis adapté à différents secteurs d'activité
- Comprendre et analyser des demandes complexes de clients hispanophones à l'oral et à l'écrit
- Gérer de façon experte des situations commerciales difficiles en espagnol (réclamations, objections, litiges)
- Négocier et convaincre en espagnol avec professionnalisme et efficacité
- Rédiger des documents commerciaux élaborés en espagnol (propositions, réponses argumentées, contrats simples)
- Adapter son discours à différents profils et cultures de clients hispanophones
- Communiquer avec fluidité et aisance en espagnol dans tous les contextes de la relation client
- Développer une posture commerciale performante en espagnol et fidéliser sa clientèle hispanophone
Programme
Cette formation CLOE Espagnol CPF - relation client et échanges commerciaux de 28 heures est entièrement dispensée à distance via une plateforme e-learning accessible 24h/24 et 7j/7. Conçue pour les professionnels souhaitant développer une expertise en relation client hispanophone et obtenir la certification CLOE, elle est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) et inclut le passage de la certification. Cette formation prépare à la Certification CLOE espagnol, certification officielle permettant d'évaluer la capacité à communiquer en espagnol dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit. Le parcours permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pour gérer la relation client en espagnol : répondre à des demandes professionnelles, échanger avec des clients ou partenaires, comprendre des messages professionnels, rédiger des réponses adaptées et interagir efficacement dans des situations de relation client.
La formation s'adresse à toute personne en contact avec une clientèle ou des interlocuteurs professionnels hispanophones et souhaitant renforcer son efficacité dans la gestion des échanges professionnels en espagnol, quels que soient son secteur d'activité et sa fonction.
Le contenu est structuré autour de situations professionnelles concrètes liées à la relation client et est contextualisé selon les besoins professionnels identifiés lors du positionnement initial, afin de favoriser une progression mesurable et une préparation efficace à la certification CLOE espagnol. Le programme de la formation s'articule autour des axes suivants : Bloc 1 Gérer des échanges professionnels avec des clients - Comprendre des demandes clients orales et écrites - Identifier les besoins et attentes de l'interlocuteur - Utiliser un vocabulaire professionnel adapté à la relation client - Production orale : échanges guidés avec un client - Production écrite : réponse professionnelle à une demande Bloc 2 Communication écrite dans la relation client - Rédiger des emails professionnels liés à la relation client - Répondre à une demande, confirmer une information, apporter une précision - Comprendre des messages professionnels entrants - Production écrite : rédaction d'emails professionnels - Compréhension écrite : analyse de correspondances professionnelles Bloc 3 Communication orale et interaction avec des interlocuteurs hispanophones - Gérer un échange téléphonique ou en visioconférence - Reformuler, clarifier et vérifier la compréhension - Adapter son discours à l'interlocuteur - Production orale : mises en situation de relation client - Interaction : jeux de rôle professionnels Bloc 4 Gestion de situations professionnelles spécifiques - Traiter une demande particulière ou une réclamation simple - Expliquer une procédure ou une information professionnelle - Maintenir une communication claire et professionnelle - Interaction : simulations de situations professionnelles Bloc 5
Résultats attendus
La passation de la certification CLOE Espagnol est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
Partie 1 - Évaluation écrite en ligne Questionnaire adaptatif de 50 questions centré sur la relation client en espagnol :
- Vocabulaire espagnol commercial et relation client (accueil, réclamation, fidélisation, négociation)
- Compréhension de demandes clients, devis et communications commerciales en espagnol
- Structures grammaticales pour rédiger des réponses clients professionnelles en espagnol
- Capacité à formuler des messages clairs, adaptés et convaincants en espagnol
Partie 2 - Entretien oral en visioconférence Mises en situation commerciales et relation client en espagnol :
- Accueillir, conseiller et fidéliser un client hispanophone
- Gérer une réclamation ou une situation commerciale complexe en espagnol
- Négocier et convaincre en espagnol avec professionnalisme
- Adapter son discours à différents profils de clients hispanophones
Certification CLOE Espagnol délivrée à partir du niveau A2 du CECRL.
Les points forts
Formation CLOE Espagnol CPF - Relation client et communication commerciale en espagnol professionnel. Parcours intensif 100% à distance, formateur expert, situations professionnelles réelles, certification CLOE espagnol incluse.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
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