Formation CPF CLOE Espagnol (18h) - Gérer la relation client et les échanges commerciaux en espagnol - Certification CLOE
ENGLISH ACADEMY
Objectifs de la formation
Cette formation CPF CLOE Espagnol (18 heures) vous permet de développer les compétences spécifiques pour gérer la relation client et les échanges commerciaux en espagnol professionnel :
- Maîtriser le vocabulaire espagnol de la relation client (accueil, conseil, réclamation, fidélisation, négociation)
- Comprendre les demandes, besoins et réclamations de clients hispanophones à l'oral et à l'écrit
- Répondre de façon professionnelle, adaptée et convaincante à des clients hispanophones en espagnol
- Rédiger des emails, devis et réponses clients professionnels en espagnol
- Gérer des situations commerciales complexes (réclamation, objection, négociation) en espagnol
- Employer un registre de langue adapté à chaque situation et profil de client hispanophone
- Communiquer avec aisance et naturel en espagnol dans des contextes commerciaux variés
- Développer son efficacité commerciale et sa confiance dans les échanges avec des clients hispanophones
Programme
Cette formation prépare à la Certification CLOE espagnol, certification officielle permettant d'évaluer la capacité à communiquer en espagnol dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Le parcours permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pour gérer la relation client en espagnol : répondre à des demandes professionnelles, échanger avec des clients ou partenaires, comprendre des messages professionnels, rédiger des réponses adaptées et interagir efficacement dans des situations de relation client.
La formation s'adresse à toute personne en contact avec une clientèle ou des interlocuteurs professionnels hispanophones et souhaitant renforcer son efficacité dans la gestion des échanges professionnels en espagnol, quels que soient son secteur d'activité et sa fonction.
Le contenu est structuré autour de situations professionnelles concrètes liées à la relation client et est contextualisé selon les besoins professionnels identifiés lors du positionnement initial, afin de favoriser une progression mesurable et une préparation efficace à la certification CLOE espagnol.
Le programme de la formation s'articule autour des axes suivants : Bloc 1 Gérer des échanges professionnels avec des clients - Comprendre des demandes clients orales et écrites
- Identifier les besoins et attentes de l'interlocuteur
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté à la relation client
- Production orale : échanges guidés avec un client
- Production écrite : réponse professionnelle à une demande Bloc 2 Communication écrite dans la relation client - Rédiger des emails professionnels liés à la relation client
- Répondre à une demande, confirmer une information, apporter une précision
- Comprendre des messages professionnels entrants
- Production écrite : rédaction d'emails professionnels
- Compréhension écrite : analyse de correspondances professionnelles Bloc 3 Communication orale et interaction avec des interlocuteurs hispanophones - Gérer un échange téléphonique ou en visioconférence
- Reformuler, clarifier et vérifier la compréhension
- Adapter son discours à l'interlocuteur
- Production orale : mises en situation de relation client
- Interaction : jeux de rôle professionnels Bloc 4 Gestion de situations professionnelles spécifiques - Traiter une demande particulière ou une réclamation simple
- Expliquer une procédure ou une information professionnelle
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Interaction : simulations de situations professionnelles Bloc 5 Préparation à la certification CLOE espagnol - Présentation du format de la certification
- Entraînement aux épreuves écrite et orale
- Simulation complète avec feedback personnalisé
Résultats attendus
La passation de la certification CLOE Espagnol est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
Partie 1 - Évaluation écrite en ligne Questionnaire adaptatif de 50 questions évaluant :
- Le vocabulaire espagnol propre à la relation client et aux échanges commerciaux
- Les structures grammaticales pour rédiger des emails et documents liés à la relation client en espagnol
- La compréhension de demandes clients, réclamations et communications commerciales en espagnol
- La capacité à formuler des réponses adaptées et professionnelles en espagnol
Partie 2 - Entretien oral en visioconférence Mises en situation relation client en espagnol (accueil, réclamation, négociation commerciale) :
- Gérer une demande ou une réclamation client en espagnol avec professionnalisme
- Employer le vocabulaire commercial espagnol adapté à la situation
- Communiquer clairement et naturellement avec un client hispanophone
- Adapter son discours pour fidéliser et satisfaire le client en espagnol
Certification CLOE Espagnol délivrée à partir du niveau A2 du CECRL.
Les points forts
Formation CLOE Espagnol CPF - Gérer la relation client en espagnol. 100% en ligne, cours individuel, formateur expert dédié, mises en situation commerciales réelles, certification CLOE espagnol incluse.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
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