Espagnol pour le tourisme
Omaira Duranza
Objectifs de la formation
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
1. Accueillir et orienter les clients : saluer et accueillir avec des formules adaptées, présenter les services d'un établissement (hôtel, agence de voyage, office de tourisme, compagnie de transport, etc.), informer sur les horaires, prestations et infrastructures, proposer une assistance personnalisée selon le profil des clients (touristes, hommes d'affaires, familles, etc.).
2. Informer et conseiller les clients sur les activités : expliquer les caractéristiques et avantages des différentes activités touristiques, recommander des visites culturelles, excursions et circuits selon les préférences des clients, présenter les spécialités locales (gastronomie, artisanat, événements culturels, etc.), décrire des paysages, monuments ou sites emblématiques avec un vocabulaire descriptif adapté, informer sur les conditions météorologiques et les recommandations de sécurité.
3. Gérer les réservations et transactions : expliquer les modalités de réservation et les conditions d'annulation, prendre et confirmer des réservations en espagnol (hôtels, restaurants, activités, billets de transport), rédiger des documents liés aux réservations (e-mails de confirmation, bons d'échange, factures), gérer les paiements et informer sur les moyens acceptés (cartes, devises, paiements en ligne).
4. Répondre aux demandes spécifiques et gérer les imprévus : traiter les demandes de renseignements particuliers (services VIP, exigences alimentaires, accessibilité), gérer les réclamations et insatisfactions avec diplomatie et professionnalisme, trouver des solutions aux situations imprévues (modifications de réservation, perte de bagages, incidents médicaux), travailler en collaboration avec d'autres services (hôtellerie, restauration, transport) pour satisfaire la clientèle.
5. Communiquer efficacement par téléphone et par e-mail : répondre aux appels et orienter les interlocuteurs vers les services concernés, rédiger des courriels professionnels pour répondre aux questions et demandes des clients, fournir des informations claires et précises à l'écrit et à l'oral, traiter des demandes de dernière minute ou des urgences.
6. Développer des compétences interculturelles adaptées aux clients hispanophones : comprendre et s'adapter aux attentes culturelles des clients hispanophones, identifier les différences culturelles entre les clients d'Espagne et d'Amérique latine, utiliser un langage et des expressions favorisant un climat de confiance, éviter les malentendus culturels et s'exprimer de manière respectueuse et engageante.
7. Présenter et promouvoir l'image d'un établissement ou d'une destination : mettre en valeur les atouts d'un hôtel, d'un restaurant ou d'un site touristique, animer des visites guidées en adaptant son discours aux différents publics, expliquer la politique de l'entreprise en matière d'accueil, de qualité de service et de satisfaction client, rédiger du contenu promotionnel en espagnol (brochures, descriptions web, publications sur les réseaux sociaux).
Résultats attendus
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
•Une expertise spécialisée et personnalisée
•Une méthodologie communicative et dynamique
•Une approche humaine et immersive
•Des documents réels et actualisés en permanence
•Un apprentissage orienté vers les résultats
•Une formatrice passionnée et engagée
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
- OrganismeOmaira Duranza
- Région