Espagnol de relation client
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients hispanophones, de l'accueil à la fidélisation, dans un cadre professionnel.
Objectifs pédagogiques :
Accueillir et orienter un client hispanophone en adoptant un ton professionnel et adapté à la culture hispanique.
Comprendre les demandes des clients et y répondre avec clarté, précision et empathie.
Présenter les produits, services ou solutions d'une entreprise en espagnol professionnel.
Gérer les situations difficiles (réclamations, incompréhensions, objections) avec diplomatie et aisance linguistique.
Développer des stratégies de communication visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation client.
Se préparer à la certification LILATE – Espagnol professionnel , reconnue par France Compétences et alignée sur le CECR (niveaux B1 à C2).
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We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel officiel LILATE – Espagnol professionnel et sur des situations réelles inspirées du service client international.
1. Accueillir et interagir avec un client hispanophone :
- Apprentissage des formules de politesse, salutations et expressions courantes utilisées dans un cadre professionnel.
- Développement de la compréhension des attentes du client et adaptation du discours selon le contexte culturel.
- Jeux de rôle et mises en situation (accueil téléphonique, réunions, échanges commerciaux).
2. Renseigner et conseiller avec efficacité :
- Présentation claire et précise des produits et services de l'entreprise.
- Utilisation d'un vocabulaire commercial adapté à différents secteurs.
- Reformulation et validation de la compréhension pour garantir la satisfaction client.
3. Gérer les réclamations et situations sensibles :
- Techniques de communication assertive et empathique.
- Stratégies linguistiques pour apaiser les tensions et maintenir un ton professionnel.
- Mises en pratique sur des cas réels de gestion de conflit en espagnol.
4. Fidéliser et maintenir une relation durable :
- Maîtrise des outils linguistiques pour relancer, remercier et valoriser le client.
- Approches verbales et écrites visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction.
- Développement d'un discours professionnel aligné sur les valeurs de l'entreprise.
Résultats attendus
À la fin de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un client hispanophone avec aisance et professionnalisme.
Comprendre et répondre efficacement aux besoins exprimés par le client.
Gérer les réclamations et objections avec tact et clarté.
Maintenir une communication fluide favorisant la fidélisation client.
Passer la certification Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE (RS7316 – France Compétences).
Les points forts
- Formation conforme au référentiel Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE .
- Méthode immersive fondée sur la pratique et la communication réelle.
- Formateurs natifs hispanophones spécialisés dans la relation client.
La certification
Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 7316 CertifInfo 112519 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région