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Titre RNCP 100% CPF

CTM Toiletteur Canin, Félin et Nac

ECOLE SUPERIEURE DU TOILETTAGE

13 104 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Domaine professionnel Réaliser l accueil téléphonique d un client pour une demande de renseignement ou une prise de rendez-vous, et savoir le renseigner Accueillir le client et son animal selon les règles de sécurité, identifier la faisabilité de la prestation en fonction de l'animal Moduler son approche et adapter ses techniques selon le comportement de l animal qui lui est confié Procéder aux opérations préalables à la toilette Réaliser un toilettage commercial du chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie en s inspirant des standards de races considérées, puis en effectuant les finitions afin de sublimer l animal et satisfaire la demande du client Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d inde,...) en utilisant une serviette pour contenir l animal lors des opérations d entretien, en tenant compte de sa fragilité, afin d assurer les soins d hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l animal lors de la toilette afin d évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon Évaluer le coût financier d une prestation Réaliser les encaissements Effectuer des achats de produits, procéder à la mise en rayon et à la vente de ceux-ci Vérifier le bon fonctionnement du matériel et en assurer l entretien Organiser l activité du salon de toilettage en fonction des prestations prévues Face à un imprévu, adapter l activité du salon en réorganisant les tâches à effectuer Entretenir les outillages, locaux, et l ensemble du linge, en appliquant les techniques de nettoyage et de désinfection adaptées Agencer l espace de travail en installant de manière optimale les équipements Alerter le chef d entreprise du risque de rupture de stocks Contrôler les marchandises à réception en vérifiant la qualité et la quantité de la livraison Domaine transversal Établir un devis, une facture Rédiger des courriers administratifs et commerciaux Participer à la mise en vitrine et en rayon, en réalisant du facing et étiqueter les produits selon la réglementation Effectuer une vente additionnelle de produits cosmétiques ou d accessoires Vérifier la conformité d une livraison et effectuer une réclamation, si nécessaire, Mener un entretien professionnel en anglais Aborder les notions de Législation du Travail.

Programme

Pratique du Toilettage : Accueil du client et de son animal Préparation du poste de travail et de l animal Procédures d opérations préalables à la toilette du chien/chat Toiletter le chien/chat Effectuer des prestations annexes au toilettage Effectuer des ventes de produits additionnels Nettoyer et désinfecter le matériel et les locaux Approche vétérinaire chien et chat : La gestation La stérilisation Les maladies infectieuses Les parasites internes et externes Vaccination et vermifugation Les constantes physiologiques La morphologie L anatomie interne et externe Les 5 sens et les organes associés La peau et le poil Les dents Les aplombs et la queue Comportement Canin et Félin : Les origines du chien Les 5 sens du chien Le langage canin L imprégnation Le développement du chiot L apprentissage Le conditionnement Les 3 méthodes d apprentissage La communication chez le chat Les besoins du chat L apprentissage chez le chat Expression et Communication : Expression écrite et orale : orthographe, grammaire, rédaction de base (courrier ou mail administratif, de réclamation) Travail sur la rédaction et la soutenance du Dossier Professionnel (Rapport de stage) Gestion : Calcul de la TVA, pourcentages, gestion des stocks, les différents documents commerciaux, statuts juridiques... Organisation du travail, Lois et Réglementation : Les organismes officiels Les carnivores domestiques et la loi Les groupes de races Les concours de toilettage Les concours de races Hygiène et sécurité du poste de travail Les ERP de catégorie 5 Règlement intérieur et Convention Collective Relation clientèle : Accueillir le client Rechercher les besoins du client, comprendre sa demande et savoir reformuler Donner une image positive de l entreprise en tenant une conversation simple Présenter les produits et argumenter Répondre aux objections du client Conclure la vente, prendre congé du client Communication en langue étrangère (Anglais) : Expression de base : savoir se présenter et tenir une conversation simple en anglais Vocabulaire technique du toiletteur.

Résultats attendus

A l issue de la formation, le stagiaire doit avoir acquis toutes les compétences requises s agissant du toilettage des principales races canines et félines. Au terme de la formation, le stagiaire est capable d exécuter des toilettages classiques ou de concours. Il est apte à moduler son approche et à adapter ses techniques selon le comportement de l animal qui lui est confié. Il est en mesure d évaluer le coût financier d une prestation, d en jauger sa faisabilité, il est capable d apprécier l état sanitaire d un chien ou d un chat. Le stagiaire doit être capable d exercer son activité conformément aux règles d hygiène et de sécurité, en respectant la réglementation en vigueur. Il est également capable d effectuer des ventes de produits annexes (cosmétiques, accessoires, etc.), d effectuer des achats de consommables et de produits et d en effectuer leur mise en rayon. Le stagiaire doit savoir établir des devis, des factures et des remises en banque. Il sait vérifier le bon fonctionnement des matériels et en assure leur entretien.

Les points forts

Un programme de formation basé sur le principe du 80/20* pour un apprentissage rapide et efficace destiné aux adultes. Une équipe pédagogique qualifiée, dynamique et à l'écoute des apprenants. * 80% de pratique pour 20% de théorie.

La certification

Toiletteur canin, félin et NAC (CTM)

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieCAP, BEP... (NIVEAU 3)
  • Spécialité (NSF)Productions animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux (y.c. vétérinaire)
  • DomaineToilettage
  • Métier viséToiletteur / Toiletteuse d'animaux
RNCP 39113 RS -1 CertifInfo 112340

Organisme & lieu

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