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Titre RNCP 100% CPF

CQP VENDEUR NON ALIMENTAIRE

COOPERATIVE U ENSEIGNE

2 580 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Loire-Atlantiquelieu

Objectifs de la formation

• Gérer la relation client
• Mettre en rayon libre-service
• Gérer les stocks en réserve
• Vendre des produits non alimentaires et des services

Programme

• Les fondamentaux de la relation client
Intégrer l'enjeu et les bénéfices d'une relation client optimale
Prendre conscience de l'importance des techniques de communication dans la relation client
• Maîtriser la relation client
Prendre conscience de l'impact des émotions sur l'expérience client
Identifier les codes d'une relation client d'excellence
• Déjouer avec tact les incivilités client
Informer et traiter les réclamations clients
• Les fondamentaux de la vente
Identifier les attentes des clients
Conseiller le client
• Savoir implanter son rayon
Respecter le plan d'implantation et de présentation des produits
Baliser le rayon dans le respect de la réglementation
Veiller à l'état marchand du rayon
• Agir au quotidien pour contribuer aux résultats du rayon
Mener des actions en rayon pour contribuer au développement du CA et de la marge
Identifier et lutter contre la démarque
• Avoir un rayon dynamique et animé au quotidien
Mettre en valeur les produits
Développer l'attractivité du rayon
• Les fondamentaux de la commande
Optimiser les commandes permanentes
Fiabiliser les stocks
• Maîtriser et optimiser sa réserve
Contrôler et alerter sur la réception des marchandises
Mettre en oeuvre les consignes en matière de tenue de la réserve
Savoir alerter sur les ruptures et les surstocks des produits
Savoir réaliser les inventaires de façon fiable et dans le respect des procédures
• Les fondamentaux de la vente
Identifier les attentes des clients
Acquérir des techniques pour gagner en efficacité dans son rôle de vendeur
• Maîtriser et adapter ses techniques de vente
Adapter sa communication et son argumentaire auprès de ses clients pour convaincre et fidéliser
Conduire un entretien de vente
Savoir renseigner le client sur les produits du rayon
Favoriser les ventes additionnelles

Résultats attendus

Obtention d'une certification reconnue par la Branche du Commerce

Les points forts

Les essentiels du métier de Vendeur Non alimentaire

La certification

CQP Conseiller de vente de produits non alimentaires et services

RNCP 38248 RS -1 CertifInfo 115775

Organisme & lieu

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