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Titre RNCP 100% CPF

CQP TFP Agent d'entretien et de rénovation en propreté

INST NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHE SUR L EDUCATION

3 255 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Dordognelieu

Objectifs de la formation

Activités visées :
Etablissement de relations professionnelles avec les clients/usagers
Traitement des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des clients/usagers
Prise de connaissances des consignes et organisation de son intervention
Sélection des produits et matériels nécessaires a la prestation
Préparation de la zone de travail
Suivi et traçabilité des prestations
Application des règles d'hygiène et de sécurité pendant l'intervention
Utilisation du matériel et des produits nécessaires a la prestation
Réalisation des operations de remises en état
Contrôle de la prestation
Compétences attestées :
Vérifier l'aspect de la tenue de travail et du matériel en se référant aux standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi-même et de son entreprise
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap de l'interlocuteur dans un objectif de qualité de service
Informer les usagers/clients, dont ceux en situation de handicap, de la nature des travaux à effectuer en expliquant les étapes des opérations, leur objectif et le planning envisagé et les désagréments éventuels, afin de permettre aux usagers de comprendre l'intervention et d'en connaître le déroulé
Traiter les demandes et réclamations des usagers/clients en collectant les informations et éléments nécessaires à leur traitement, en distinguant de manière pertinente les demandes qui relèvent de ses attributions et celles qui doivent être transmises à la hiérarchie et en utilisant, le cas échéant, les outils de formalisation prévus, afin d'apporter une réponse adaptée
Identifier les besoins en travaux exceptionnels et spécifiques qui pourraient être proposés aux usagers/ clients à partir des échanges réalisés afin de transmettre à sa hiérarchie des informations permettant d'établir une proposition commerciale appropriée
Préparer sa prestation en s'appuyant sur les documents de chantier en identifiant les particularités et le champ d'application du site (tertiaire/santé/agroalimentaire/industrie/transport etc.) afin de garantir une prestation conforme au cahier des charges en termes de qualité et de délais
Identifier les situations porteuses de risques professionnels en tenant compte du plan de prévention et de la spécificité des sites afin de mettre en place les méthodes de travail sécurisantes pour sa santé et sa sécurité
Sélectionner les produits en fonction des opérations à réaliser et des revêtements en prenant connaissance des fiches produits, et en signalant tout manque en produits ou en consommables à sa hiérarchie afin d'assurer une prestation efficace et en toute sécurité
Sélectionner les matériels, machines, accessoires et consommables, en fonction des opérations à réaliser et des revêtements, en contrôlant leur état de fonctionnement et en signalant tout dysfonctionnement.

Programme

3 BLOCS DE COMPETENCES :
RNCP42160BC01 - Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier
RNCP42160BC02 - Organisation et suivi du chantier de propreté
RNCP42160BC03 - Réalisation des techniques professionnelles de remise en état

Résultats attendus

Activités visées :
Etablissement de relations professionnelles avec les clients/usagers
Traitement des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des clients/usagers
Prise de connaissances des consignes et organisation de son intervention
Sélection des produits et matériels nécessaires a la prestation
Préparation de la zone de travail
Suivi et traçabilité des prestations
Application des règles d'hygiène et de sécurité pendant l'intervention
Utilisation du matériel et des produits nécessaires a la prestation
Réalisation des operations de remises en état
Contrôle de la prestation

Les points forts

D'abord, c'est une certification reconnue dans le secteur de la propreté, ce qui facilite l'accès à l'emploi. Les entreprises recherchent régulièrement des agents qualifiés pour intervenir dans les bureaux, hôpitaux, écoles, commerces ou collectivités.

La certification

Agent d'entretien et de rénovation en propreté

RNCP 42160 RS -1 CertifInfo 120951

Organisme & lieu

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