Objectifs de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

Bloc de compétences 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Bloc de compétences 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Résultats attendus

Validation du titre professionnel

Les points forts

TAUX DE RECOMMANDATION 100% sur 2025
TAUX DE RÉUSSITE 85,71% sur tous nos centres en 2025
TAUX D'EMPLOI 75% sur 2025

La certification

TP Conseiller relation client à distance

TypeTitre RNCP
Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Spécialité (NSF)Commerce, vente
DomaineVente à distance
Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance

RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127

Organisme & lieu

OrganismeECLOSON
Région