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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller funéraire et assimilé

I.F.F.O.D.E.

3 000 €à partir de
280 hdurée
2sessions actives
Mosellelieu

Objectifs de la formation

Selon les termes de l'article D. 2223-55-2 du code général des collectivités territoriales, le conseiller funéraire est la personne chargée de déterminer directement avec les familles l'organisation et les conditions de la prestation funéraire. Pour exercer, un conseiller funéraire (et assimilé) doit être titulaire du diplôme national instauré par le ministère de l'Intérieur et délivré par un organisme de formation. Les professionnels disposent d'un délai de 12 mois à compter de la date de conclusion de leur contrat de travail ou de leur nomination pour obtenir ce diplôme. L'obtention du diplôme constitue par ailleurs l'une des conditions de délivrance de l'habilitation préfectorale à leur employeur (entreprise, régie ou association) pour exercer les missions du service extérieur des pompes funèbres (L. 2223-19 du CGCT).
Le conseiller funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. C'est la première personne rencontrée, à l'agence de pompes funèbres ou par téléphone. Il accompagne et conseille les familles dans l'organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.
Le conseiller funéraire a avant tout un rôle de coordonnateur. Il explique aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Il organise la cérémonie civile ou religieuse et peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances…).
Il fait respecter les délais et organise les déplacements du convoi (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium…). Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste, etc.
Le conseiller funéraire a également un rôle commercial : il vend des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d'urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d'autres prestations : soins de conservation, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie, avis d'obsèques.
Il intervient aussi comme conseiller prévoyance obsèques pour proposer des contrats d'obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant. Il établit les devis et encaisse les factures.
Enfin, le conseiller funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport, etc.
Le conseiller funéraire doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu'il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact, de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de l'organisation et du commerce.
Le métier s'exerce surtout dans un bureau. Il exige une certaine disponibilité (astreinte de nuit, de week-end et de jours fériés).

Programme

MODULE 1 – CONNAISSANCES ADMINISTRATIVES GENERALES : 7 HEURES
• Fonctionnement des administrations
• Relation pompes funèbres avec les différentes administrations
• Autorisation du maire, du préfet, de l'autorité judiciaire
• Réglementation du travail et CGCT
MODULE 2 – HYGIENE, SECURITE, ERGONOMIE : 7 HEURES
• Normes d'hygiène et de sécurité
• Equipements de protection individuelle (manipulation des corps)
• Gestes et postures
MODULE 3 – LEGISLATION ET REGLEMENTATION FUNERAIRE : 35 HEURES
• Règles applicables aux opérations funéraires
• Information des familles, services publics, délais légaux, concessions
• Notion de droit des familles (ayant droit, plus proche parent)
• Règles applicables transport de corps international
MODULE 4 – PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL : 14 HEURES
• Les grandes étapes du deuil
• Le rôle du maître de cérémonie avec les familles
• Le rôle du conseiller funéraire avec les familles
• Les deuils particuliers
MODULE 5 – PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES : 14 HEURES
• Les rites funéraires
• les rites religieux
• Les règles de protocole
• La crémation
• Les sciences mortuaires
MODULE 6 – PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE : 42 HEURES
• Règlementation commerciale (le droit à la consommation)
• Identification des besoins et des attentes des familles
• Présentation des produits
• Rédaction d'avis d'obsèques
MODULE 7 – CONCEPTION ET ANIMATION CEREMONIE : 14 HEURES
• Les lieux et les équipements
• Techniques de rédaction
• Prise de parole en public
• Application des règles de protocole
MODULE 8 - ENCADREMENT D'UNE EQUIPE : 7 HEURES
• Technique de management
• Préparation à l'examen oral

Résultats attendus

Les modalités d'évaluation sont fixées par l'arrêté du 27 mai 2020 relatif aux diplômes dans le secteur des services funéraires. Elles comprennent :
• Une épreuve écrite (QCM) de 80 questions et une question à réponse courte avec une question à développement : 50 % de la note finale, avec note éliminatoire à 12/20 et moins
• Une évaluation écrite de stage par la structure d'accueil de l'évaluation et un rapport de stage : 20 % de la note finale
• Une épreuve orale de 20 minutes minimum devant le jury composé de 4 membres et sélectionné sur des listes établies par la préfecture : 30 % de la note finale avec note éliminatoire à 07/20 et moins
- 5 minutes : le candidat présente son parcours et sa motivation
- 5 minutes : consacrées à la formation pratique
- 10 minutes minimum : questions initiées par le jury relevant de la liste préfectorale sur la base d'un rapport de stage rédigé par le candidat à l'issue de sa formation pratique

Les points forts

- Un formateur funéraire conjuguant ingénierie de formation et expérience métier
- Evaluation des compétences sous forme de QCM à l'issue de chaque module
- Formation en présentiel ou formation distancielle synchrone (avec formateur 100%)

La certification

Conseiller funéraire et assimilé

RNCP 36840 RS -1 CertifInfo 113914

Organisme & lieu

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