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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller Funéraire et Assimilé

LYCEE GENERAL DE TECHNOLOGIE LECONTE DE LISLE

2 920 €à partir de
286 hdurée
1session active
La Réunionlieu

Objectifs de la formation

Le décret n° 2012-608 du 30 avril 2012, modifié par arrêté le 27 mai 2020, a instauré des formations obligatoires dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice Conseiller Funéraire.
Le conseiller funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. C'est la première personne rencontrée, au centre de pompes funèbres ou par téléphone.
À l'issue de la formation, le/la bénéficiaire sera capable :
Accompagner et conseiller les familles dans l'organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.
Expliquer aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Il organise la cérémonie civile ou religieuse et peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances ). Le conseiller funéraire a avant tout un rôle de coordonnateur
Faire respecter les délais et organiser les déplacements du convoi (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium ). Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste
Vendre des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d'urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d'autres prestations : thanatopracteur, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie Le conseiller funéraire a aussi un rôle commercial
Intervenir aussi comme conseiller prévoyance obsèques pour proposer des contrats d'obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant. Il établit les devis et encaisse les factures.
Participer aux travaux administratif : le conseiller funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport
Le conseiller funéraire doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu'il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact, de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de l'organisation et du commerce.

Programme

Législation et réglementation funéraire
Les règles applicables aux opérations funéraires, y compris les contentieux liés à l'organisation des funérailles
Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant-droit, plus proche parent)
Règles applicables au transport international
Conception et animation d'une cérémonie
Les lieux et les équipements
La prise de parole en public
L'application des règles de protocole
Techniques de rédaction
Hygiène, sécurité et ergonomie
Les équipements et les règles de protection
Les gestes et les postures
Psychologie et sociologie du deuil
Les grandes étapes du deuil
Les deuils particuliers
Savoir être
Pratiques et rites funéraires
Les rites funéraires civils et religieux
Les règles du protocole
Connaissances administratives générales
L'organisation et fonctionnement des institutions administratives
Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur
Encadrement d'une équipe
Les techniques de management
Préparation à l'examen oral
Produits, services, conseil à la vente et réglementation commerciale
Produits, services et conseil à la vente :
- La présentation des produits
- L'identification des besoins et des attentes des clients/familles
- Rédaction d'avis d'obsèques
Les Contrats Prévoyance Obsèques : La présentation des produits
Les contrats en prestations Les contrats en capital
Réglementation commerciale : le droit de la consommation
Communication
Visite du centre Funéraire Sud
Examen
La durée de la formation pratique est fixée à 140 heures.
Accompagné d'un professionnel habilité, le candidat au diplôme de conseiller funéraire doit obligatoirement participer à un minimum de dix activités parmi celles listées ci-dessous :
Participer à l'organisation logistique d'une cérémonie de mise en bière ;
Participer à une cérémonie funéraire ;
Participer à une cérémonie funéraire ;
Participer à la remise d'urne funéraire à la famille ou à une dispersion des cendres ;
Assister à une inhumation ou à une crémation ;
Accueillir les proches d'un défunt dans le cadre de l'organisation des obsèques ;
Participer à un transport de corps avant ou après mise en bière ;
Assister aux travaux de cimetière des fossoyeurs et/ou marbriers (creusement de la fosse, ouverture d'un caveau et pose d'un monument
Accueillir et prendre en charge des familles et présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ou d'une vente
Participer à l élaboration et à la présentation à une famille d'un devis d'obsèques ;
Rédiger un avis/faire-part d'obsèques ou de remerciements ;
Participer à un entretien de vente de contrat de prévoyance funéraire ;
Visiter les parties techniques d'une chambre funéraire ou d'un crématorium ;

Résultats attendus

La formation est sanctionnée par un diplôme délivré par un jury composé de personnes choisies sur une liste préfectorale. La délivrance du diplôme confèrera aux bénéficiaires l'aptitude professionnelle à exercer la profession de Conseiller funéraire
Modalités d'examen :
Un examen théorique de 80 questions.
Un seuil d'admissibilité est fixé à douze sur vingt.
Un entretien individuel d'une durée de 20 mn :
5 mn de présentation par le candidat de son parcours et sa motivation,
5 mn consacrée à la formation pratique
10 mn de questions initiée par le jury
L évaluation orale s'appuie sur un rapport de stage d'une à trois pages, rédigé par le candidat à l'issue de sa formation pratique (en l'absence de rapport le candidat ne peut pas se présenter à l'oral)
Une note éliminatoire orale est fixée à cinq sur vingt.

Les points forts

Formateurs professionnels
Visite d'un centre funéraire
Mises en situations pratiques

La certification

Conseiller funéraire et assimilé

RNCP 36840 RS -1 CertifInfo 113914

Organisme & lieu

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