Conseiller(ère) Relation Client à Distance
ADREC
Objectifs de la formation
Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
CCP 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme
Bloc de Compétences 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
- Gérer des dossiers clients
- Réaliser des actions de fidélisation
Bloc de Compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Les points forts
TAUX DE RECOMMANDATION 100% sur 2025
TAUX DE RÉUSSITE 86% sur tous nos centres en 2025
TAUX D'EMPLOI 75% sur 2025
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeADREC
- Région