Conseiller de Vente
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE ROUEN METROPOLE
Objectifs de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Activités visées :
Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables.
Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d'implantation pour créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits.
Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.
Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d'expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation.
En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l'appui de sa hiérarchie si la situation l'exige. Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l'e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Le conseiller de vente exerce l'emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité.
Validation de la certification : EPREUVE FINALE DE 4 H la dernière semaine de formation, dont 3h devant un jury de professionnels (mises en situation sur les activités types - entretien final)
Programme
ACCUEIL ET CONSTITUTION DE GROUPE
VEILLE PROFESSIONNELLE ET COMMERCIALE : le fonctionnement de l'entreprise, le marché, la concurrence
GESTION DES FLUX MARCHANDS : la gestion des marchandises, la gestion des stocks
L'ORGANISATION DU POINT DE VENTE : le merchandising, l'animation commerciale, l'accessibilité de l'unité marchande, le développement durable, la prévention et la sécurité au travail
ANALYSE DES PERFORMANCES COMMERCIALES: les calculs commerciaux, la gestion commerciale
REPRESENTATION ET VALORISATION DE L'IMAGE DE L'UNITE MARCHANDE : la communication, l'e-réputation, l'image de marque, la communication omnicanale
CONSEIL CLIENT : la vente, le droit commercial, le service caisse, l'anglais
SUIVI DES VENTES : le suivi client, le traitement des litiges
FIDELISATION CLIENTS
OUTILS NUMERIQUES
EVALUATION ET INSERTION: le Dossier Professionnel, les techniques de recherche d'emploi, le suivi, les bilans, l'évaluation finale
Résultats attendus
Certification de niveau4 (Bac) à finalité professionnelle
Les points forts
Formation assurée par des professionnels du métier
Contenus 100% de matières professionnelles
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente spécialisée
- Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207