Conseiller de vente - Bloc BC02 - Amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal
VENUS CONSULTING
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal ;
- conduire un entretien de vente et conseiller le client ;
- représenter l'unité marchande et valoriser son image ;
- assurer le suivi des ventes et de la relation client ;
- contribuer à la fidélisation des clients ;
- analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Programme
La formation est réalisée à distance avec accompagnement pédagogique encadré (FOAD), conformément à l'article D6313-3-1 du Code du travail.
La formation s'appuie sur un accompagnement pédagogique individualisé assuré par un formateur référent, incluant des échanges réguliers, des retours sur les travaux réalisés et un suivi de la progression.
Chaque séquence comprend des apports théoriques, des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelles.
Le formateur est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h par email et téléphone.
Le formateur sollicite régulièrement le stagiaire afin d'assurer le bon déroulement du parcours.
La formation est structurée en séquences pédagogiques progressives permettant l'acquisition des compétences du bloc de compétences « Amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal ».
Séquence 1 : Comprendre le parcours client omnicanal
Analyse du comportement client et des canaux de vente.
Séquence 2 : Conduire un entretien de vente
Techniques de vente, argumentation et gestion des objections.
Séquence 3 : Conseiller et accompagner le client
Personnalisation du conseil et adaptation aux besoins.
Séquence 4 : Assurer le suivi des ventes
Suivi client, service après-vente et gestion de la relation.
Séquence 5 : Contribuer à la fidélisation
Satisfaction client et actions de fidélisation.
Séquence 6 : Représenter l'unité marchande
Image de marque, posture professionnelle et communication.
Séquence 7 : Analyser ses performances
Indicateurs commerciaux et axes d'amélioration.
Résultats attendus
Les compétences sont évaluées conformément aux modalités d'évaluation définies par le Ministère du Travail.
- mise en situation professionnelle ;
- présentation d'un dossier professionnel ;
- entretien avec un jury de professionnels agréés ;
- prise en compte des évaluations réalisées en cours de formation.
Les évaluations permettent de valider l'acquisition progressive des compétences tout au long du parcours.
La validation permet l'obtention du certificat de compétences professionnelles (CCP) « Amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal », constitutif du Titre Professionnel Conseiller de Vente (niveau 4).
Le passage de l'examen se déroule en présentiel à Marseille.
Les modalités d'organisation des sessions d'examen et les conditions de report sont précisées dans les conditions générales de vente de l'organisme de formation.
Les points forts
Formation professionnalisante certifiante avec accompagnement individualisé, suivi pédagogique actif et préparation à la validation du bloc de compétences. Parcours structuré avec mises en situation concrètes.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente spécialisée
- Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207 Organisme & lieu
- OrganismeVENUS CONSULTING
- Région