Conseiller commercial - Formule A
PGM LEARNING
Objectifs de la formation
La formation vise la validation du Titre Professionnel "conseiller commercial", reconnu par l'État au niveau 4 n° RNCP37717.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
1. Prospecter un secteur de vente (bloc de compétences n° 1)
- Assurer une veille professionnelle et commerciale efficace
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser votre activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser vos performances commerciales et en rendre compte
2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services (bloc de compétences n° 2)
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
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Programme
-Introduction au métier
Comprendre le rôle du conseiller commercial, son environnement, ses outils clés (CRM, emailing) et les bases du vocabulaire métier.
- Déchiffrer la politique commerciale
Savoir analyser la stratégie commerciale de l'entreprise, comprendre ses grands axes, ses objectifs et son impact sur le quotidien des équipes.
- Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale
Apprendre à capter les bonnes informations pour anticiper les tendances du marché, surveiller la concurrence et nourrir sa réflexion commerciale.
- Module 2 : Mettre en œuvre un Plan d'Actions Commerciales (PAC)
Construire un plan d'action clair et structuré pour piloter sa prospection, organiser ses journées et suivre ses priorités avec les bons outils.
- Module 3 : Réussir sa prospection
Identifier les bons clients, qualifier ses cibles, adapter son discours et optimiser ses déplacements pour une prospection efficace et responsable.
- Module 4 : Analyser ses performances commerciales
Utiliser les bons indicateurs pour comprendre ses résultats, ajuster son activité, repérer les tendances et améliorer son pilotage commercial.
- Module 5 : Valoriser l'image de l'entreprise
Maîtriser les codes de la communication professionnelle en ligne, bâtir une e-réputation solide et élaborer une stratégie digitale cohérente.
- Module 6 : Conduire un entretien de vente efficace
Préparer, structurer et mener un entretien commercial de manière convaincante, traiter les objections et engager une relation de confiance avec le client.
- Module 7 : Assurer le suivi des ventes
Poser les bases d'un suivi client de qualité : relances, satisfaction, fidélisation, réclamations.
- Module 8 : Fidéliser le client
Consolider la relation après la vente en travaillant l'expérience client et en mettant en place des actions concrètes de fidélisation.
- Modules complémentaires :
Marketing d'influence : Décrypter les codes, concevoir une campagne efficace et éviter les pièges.
Intelligence artificielle : Utiliser ChatGPT, Gemini ou Claude pour booster sa prospection, sa veille et ses messages.
etc.
- Préparation à l'examen officiel
Résultats attendus
Validation du Titre Professionnel " Titre Professionnel "conseiller commercial", reconnu par l'État au niveau 4 n° RNCP37717.
Les compétences des candidats issus d'un parcours continu de formation sont évaluées par un jury composé d'au moins 2 jurés professionnels dûment habilités au vu :
a) Des modalités d'évaluation présentées ci-après
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation
d) D'un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l'exercice des activités composant le titre
Le candidat qui se présente à une session d'examen du titre à l'issue d'un parcours de formation doit préparer ses productions à partir d'une période en entreprise. Cette période, d'une durée minimale de 280 heures, est obligatoire pour pouvoir se présenter aux épreuves du titre. Le candidat déjà en poste peut toutefois, sous réserve de la présentation de justificatifs, être dispensé de tout ou partie de cette période en entreprise.
Détail des modalités d'examens :
Partie 1 : Mise en situation professionnelle (1h45mn)
Tenue de stand /prise de RDV par téléphone/entretien de vente/traitement réclamation client
Partie 2 : Entretien technique (55mn)
Questionnement jury sur la mise en situation / analyse et complétion d'un tableau de bord/préparation d'un plan d'action
Partie 3 : Questionnement à partir de productions (1h10mn)
En amont de l'examen, le candidat conçoit :
- 1 diaporama ;
- 5 fiches techniques de produits et ou de service.
Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches techniques de produits ou de services.
Partie 4 : Entretien final
Temps d'échange avec le jury sur le dossier professionnel, le projet, etc. (10 mn)
L'examen est programmé dans les semaines suivant la formation, sur l'un des plateaux techniques de PGM Learning ou, sous réserve de disponibilité, auprès d'un organisme partenaire situé à proximité du domicile du candidat.
L'inscription s'effectue au moyen d'un formulaire en ligne. Afin d'anticiper au mieux l'organisation de l'examen, chaque candidat est systématiquement contacté au plus tard 4 mois avant la date prévue pour confirmer et valider son inscription à l'examen officiel.
Les points forts
Diplôme reconnu par l'État.
Visioconférences individuelles ET collectives + corrections individuelles des travaux et dossiers.
Accès à une plateforme e-learning interactive.
Vidéos, podcasts, exercices, mises en situation, chat, etc.
Coaching carrière.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineTechnico-commercial
- Métier viséConseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
RNCP 37717 RS -1 CertifInfo 115036 Organisme & lieu
- OrganismePGM LEARNING
- Région