Communiquer en situation à enjeux
Com-C FRANCE SAS
Objectifs de la formation
Cette certification vise à développer une communication efficace et assertive en situation professionnelle où l'atteinte du résultat a une valeur stratégique pour le communicant.
Elle garantit la maîtrise d'une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice quel que soit l'enjeu.
La certification apporte les compétences pour construire une relation de confiance, développer sa capacité d'écoute active, gérer les points de divergences, transmettre l'énergie et l'envie à ses interlocuteurs, s'affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret :
Développer une communication efficace en situation professionnelle difficile ou stratégique par l'acquisition d'outils performants.
Développer ses capacités d écoute et d'observation pour optimiser ses relations professionnelles dans les différentes situations de communication à enjeux.
Construire une relation de confiance, adapter sa propre communication au processus de fonctionnement de son interlocuteur, s'affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.
Programme
Session 1 : Analyse de situations (3 heures)
Présentation de la formation et des participants
Présentation de la certification et des compétences attestées
Les situations à enjeux
Les attentes et les objectifs des parties prenantes
Session 2 : Communication (4 heures)
Les bases de la communication
L'interprétation, les filtres, les positions perceptuelles
Reconnaître les 3 types de communication
Reconnaître les centres de communication par l écoute verbale
Session 3 : Développer son leadership (7 heures)
Le sens des mots, les canaux de communication
Identifier son propre canal de communication et celui de son interlocuteur
Instaurer une relation de confiance par la pratique de l écoute active et la reformulation verbale et non verbale
Identifier son profil de communicant, les attitudes de Porter
Savoir préparer un argumentaire convaincant
Utilisation des nominalisations et verbes non spécifiques avec un auditoire
Savoir préparer un discours d'influence et motiver ses interlocuteurs
Guider dans l entretien par le questionnement efficace
Session 4 : Gestion de la situation à enjeux (7 heures)
Identifier les objectifs transversaux de la situation à enjeux
Identifier les difficultés de la situation
Développer sa posture para verbale et non verbale
Gérer son stress et ses émotions
Préparer son message
Les différents profils de publics ou d'interlocuteurs
Faire passer son message vers un public spécifique et notamment un public à handicap avec assertivité et bienveillance
Feed-back et évaluation de la formation
Résultats attendus
Cette formation vise à l'obtention de la Certification RS6173, Certificateur K2 Développement.
Les modalités d'évaluation reposent sur une évaluation finale.
Le candidat présente à l'oral devant un jury le cas d'une situation professionnelle à enjeux choisie et vécue par lui :
1/ Il explique le contexte, l importance du résultat attendu. Il est attendu du candidat qu il démontre comment il a géré la situation, quelles techniques et attitudes ont été utilisées, ce qu il a fait de différent par rapport à ce qu il faisait avant la formation.
2/ Il détaille le résultat obtenu et le bénéfice pour lui et pour son entreprise.
Les points forts
La pédagogie est dite active et expérientielle plaçant l apprenant au coeur de son apprentissage.
La certification
Communiquer en situation à enjeux
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- DomaineCommunication professionnelle
RS 6173 CertifInfo 114164 Organisme & lieu
- OrganismeCom-C FRANCE SAS
- Région