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Certif. RS 100% CPF

Communiquer en Anglais par téléphone et par mail - Formation individuelle

Speak in Gers

1 407 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Gerslieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Communiquer efficacement en anglais dans des situations professionnelles par téléphone et par email
Répondre à un appel, transférer un appel, prendre ou laisser un message et rappeler un interlocuteur
Échanger des informations professionnelles simples et vérifiées (noms, chiffres, horaires, coordonnées)
Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous en anglais
Gérer des situations de réclamation et proposer des solutions adaptées
Utiliser un langage professionnel clair et structuré à l'écrit (emails)

Programme

1. Communication téléphonique professionnelle
Prendre un appel et se présenter
Utiliser les expressions téléphoniques courantes
Gérer l'absence d'un interlocuteur
Transférer un appel et demander de patienter
2. Échange d'informations par téléphone
Épeler des noms, sociétés et lieux
Utiliser les chiffres (dates, horaires, prix, pourcentages)
Vérifier et reformuler les informations reçues
Gérer les problèmes de compréhension (accent, débit, qualité de ligne)
3. Messagerie et prise de messages
Prendre et laisser un message vocal ou téléphonique
Transmettre un message de manière claire et structurée
Rappeler un interlocuteur et faire référence à un appel précédent
4. Organisation de rendez-vous
Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous
Utiliser les expressions liées au temps et à l'organisation
5. Gestion de situations professionnelles
Exprimer une réclamation de manière professionnelle
S'excuser et proposer une solution
Négocier au téléphone et rechercher un accord
6. Rédaction d'emails professionnels
Structurer un email (objet, salutation, message, conclusion, formule de politesse)
Distinguer registre formel et informel
Répondre à un email professionnel de manière adaptée

Résultats attendus

La formation prépare à la certification TOEIC 4 compétences, qui évalue les compétences en compréhension et expression orale et écrite dans un contexte professionnel.
L'évaluation repose sur des épreuves standardisées permettant de mesurer la capacité du candidat à interagir en anglais dans des situations professionnelles telles que les réunions, les échanges professionnels et les présentations.
Les résultats sont exprimés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A1 au niveau C1.

Les points forts

Formation individuelle centrée sur la communication professionnelle par téléphone et email. Mise en pratique immédiate, situations concrètes (appels, messages, emails), développement de l'aisance et de l'autonomie en anglais professionnel.

La certification

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568

Organisme & lieu

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