Communiquer, argumenter et convaincre à l'oral
NEW WAVE ACADEMY
Objectifs de la formation
Choisir la stratégie de communication adaptée par rapport au contexte, aux modalités d'organisation et aux enjeux de l'intervention, en déterminant l'objectif, le canal, le format et les règles de l'échange et en veillant à la clarté, à la sobriété informationnelle et aux principes d'accessibilité, pour optimiser la transmission d'une information dans le respect des lois de la communication verbale.
Concevoir l'accroche d'une prise de parole en public en utilisant les techniques de communication permettant d'illustrer son message en associant le ton et la gestuelle au contenu, au public et au canal utilisé afin d'attirer l'attention des interlocuteurs et de faire passer des messages importants.
Défendre oralement une argumentation percutante en utilisant les techniques de persuasion et une chaîne de preuves vérifiables, et en veillant à l'adéquation entre le fond et la forme de l'intervention, afin de faire basculer une décision et de convaincre ses interlocuteurs dans la durée.
Adapter son argumentation face aux objections déstabilisantes en utilisant une stratégie de questionnement tout en préservant un échange constructif afin de rassurer et de convaincre définitivement son interlocuteur.
Programme
Module 1 — Choisir sa stratégie de communication commerciale (C1)
Dans un contexte commercial, chaque interaction client exige une posture et un format adaptés : rendez-vous en présentiel, visioconférence, échange asynchrone ou réunion hybride. Ce module permet aux apprenants de définir leur objectif de communication avant chaque prise de parole, de sélectionner le canal et le format les plus appropriés selon le contexte (prospection, négociation, restitution client, soutenance d'appel d'offres), et de structurer leurs interventions avec clarté et concision. Les règles de la communication verbale — congruence entre les mots, le ton et la gestuelle, rythme de parole, conclusion soignée — sont travaillées en situation simulée.
Module 2 — Concevoir une accroche commerciale percutante (C2)
La première impression est déterminante dans une relation commerciale. Ce module entraîne les apprenants à construire une introduction qui capte immédiatement l'attention du client ou de l'interlocuteur, à illustrer leur message à l'aide de métaphores, d'analogies ou d'exemples concrets tirés du contexte du prospect, et à coordonner leur gestuelle et leur ton avec le contenu délivré. L'objectif est de rendre le discours mémorable et orienté vers les besoins du client.
Module 3 — Construire et défendre une argumentation orientée bénéfices client (C3)
Convaincre un client ne s'improvise pas. Ce module forme les apprenants à élaborer un argumentaire structuré en « bénéfices client », appuyé sur une chaîne de preuves vérifiables : données chiffrées, références, études de cas, hypothèses et limites. Chaque intervention doit comporter au moins trois arguments orientés client et se conclure par une proposition de décision ou une prochaine étape opérationnelle concrète. La cohérence entre le fond et la forme est systématiquement évaluée.
Module 4 — Traiter les objections et conclure en confiance (C4)
Face aux résistances ou aux remises en question du client, le commercial doit rester solide sans se fermer. Ce module développe la capacité à écouter activement, reformuler fidèlement, et répondre aux objections de manière proportionnée et sourcée, sans sur-promesse. Les apprenants s'entraînent à gérer les situations déstabilisantes en maintenant un échange constructif, jusqu'à la conclusion par des engagements opér
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le candidat obtient la certification « Communiquer, argumenter et convaincre à l'oral », enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences sous le code RS7552, délivrée par ADC Ressources & Potentiel (GONOGO). Cette certification est active jusqu'au 1er avril 2029.
Modalités de validation
La certification est délivrée à l'issue d'une mise en situation professionnelle passée devant un jury. Le candidat choisit l'un des 6 thèmes proposés et prend la parole afin de convaincre son auditoire. Les 6 thèmes sont :
Entretien de recrutement : convaincre un jury de recrutement
Entretien de promotion interne : convaincre des supérieurs hiérarchiques
Entretien individuel : convaincre un collaborateur d'une nouvelle organisation
Réunion d'équipe : convaincre des collaborateurs d'une nouvelle organisation
Restitution de projet professionnel : présenter et défendre un projet
Restitution de projet associatif : présenter et défendre un projet
Le jury évalue les 4 compétences du référentiel lors de cette unique mise en situation.
Composition du jury
Le jury est composé de 5 consultants-formateurs experts en communication, n'ayant pas assuré la formation des candidats évalués et externes à ADC Ressources & Potentiel, ainsi que d'un représentant de l'organisme certificateur.
Condition d'accès à la certification
Le candidat doit avoir suivi le parcours de formation dans son intégralité. La certification est accessible uniquement par la voie de la formation continue.
Les points forts
Entraînements intensifs en jeux de rôle commerciaux. Feedback individualisé par des experts praticiens. Certification reconnue par France Compétences (RS7552).
La certification
Communiquer, argumenter et convaincre à l'oral
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- DomainePrise parole
RS 7552 CertifInfo 120774 Organisme & lieu
- OrganismeNEW WAVE ACADEMY
- Région