Communication assertive et bienveillante
L ECOLE VIRTUELLE
Objectifs de la formation
Accompagner des situations de communication professionnelles par une posture assertive, grâce aux techniques de la communication non-violente et la médiation.
En fin de formation, vous saurez :
- Identifier votre mode de communication : ses atouts, ses limites
- Repérer les styles de personnalité pour mieux convaincre votre interlocuteur et réguler ses émotions
- Personnaliser votre mode de communication verbale et non verbale
- S'affirmer et savoir dire non avec assertivité et respect
- Prévenir et gérer les désaccords avec tact
- Négocier et traiter les objections
- Maîtriser les techniques de la communication non-violente et de médiation
Programme
Grâce aux tests, exercices, parcours en ligne et suivi en VISIO mensuelles en petits groupes, vous saurez :
- Vous exprimer clairement et de manière convaincante
- Renforcer votre assertivité et votre capacité à dire non de manière constructive
- Améliorer vos compétences en résolution de conflits
- Développer des relations professionnelles harmonieuses et efficaces
- Adapter son vocabulaire, son ton de voix et sa posture en fonction de son interlocuteur
- Prévenir et gérer les situations de conflits et les personnalités difficiles
- Identifier des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité
- Mener des entretiens de recadrage ou de médiation constructifs
Résultats attendus
- Attestation de formation à télécharger en fin de parcours
- Passage en VISIO d'une certification professionnelle en médiation
Les points forts
- Parcours en ligne de 25H accessible pendant 1 an + 10H en VISIO (mises en situation...) ou REPLAYS animées par une équipe de formatrice formées en communication non violente et médiation
- Des compétences en communication visibles
La certification
Médiateur social et interculturel
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Travail social
- DomaineMédiation socioculturelle
- Métier viséMédiateur social / Médiatrice sociale
RNCP 41674 RS -1 CertifInfo 120154 Organisme & lieu
- OrganismeL ECOLE VIRTUELLE
- Région