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Certif. RS 100% CPF

CLOE Italien - Tourisme

CHAMB COMMERCE ET INDUSTRIE HAUTES ALPES

1 400 €à partir de
20 hdurée
1session active
Hautes-Alpeslieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à la Certification CLOE Italien, qui évalue votre capacité à communiquer en italien dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en entreprise : participer à des réunions, rédiger des courriels professionnels, présenter des projets, négocier avec des partenaires italiens.
Le parcours s'adapte à votre secteur d'activité et à vos objectifs professionnels.
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir, informer et conseiller un client
- Gérer les réservations, les réclamations, les litiges
- Rédiger des courriels professionnels clairs et efficaces
- Comprendre des documents professionnels courants

Programme

Accueillir et renseigner le client
• Salutations et formules d'accueil professionnelles
• Identifier les besoins et attentes du client
• Fournir des informations sur les services, horaires, tarifs
• Orienter le client (directions, transports)
• Production orale : Jeux de rôle accueil clientèle
• Compréhension orale : Traiter des demandes variées
Gérer des réservations
• Prendre une réservation par téléphone
• Confirmer par courriel une réservation
• Modifier ou annuler une réservation
• Expliquer les conditions générales
• Production écrite : courriels de confirmation
• Interaction : Appels de réservation
Présenter des prestations touristiques
• Décrire des hébergements, activités, excursions
• Mettre en valeur les atouts d'une destination
• Conseiller selon le profil client
• Argumenter pour vendre une prestation
• Production orale : Présentation commerciale
Gérer les situations difficiles
• Comprendre une réclamation
• S'excuser et proposer des solutions
• Rassurer le client
• Traiter un litige avec diplomatie
• Interaction : Mises en situation réclamations
Vocabulaire spécialisé tourisme
• Hébergement (types, équipements, services)
• Restauration
• Transport et logistique
• Activités et loisirs
• Vocabulaire administratif (réservation, facturation)
Préparation à la certification CLOE
• Entraînement au format de la certification
• Simulation complète partie écrite
• Simulation entretien oral
• Feedback et conseils personnalisés

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les 2 parties d'évaluation : une première partie en ligne (avec surveillance asynchrone ou une surveillance en salle), et un entretien oral (par visioconférence ou en face à face présentiel).
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis.

Les points forts

Grâce à nos programmes personnalisés, nos formatrices expérimentées vous accompagnent en s'adaptant à vos besoins et vos disponibilités. Affilié au Réseau ELO LES LANGUES des CCI, notre organisme consulaire garantit des formations de qualité.

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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