CLOE ITALIEN - TOURISME ET ACCUEIL
FAVRETTO
Objectifs de la formation
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment à l'issue de la formation le stagiaire sera capable de :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
Contenu non exhaustif, lié à la progression de l'apprenant
SE PRÉSENTER ET PRÉSENTER SON ÉTABLISSEMENT
• Se présenter professionnellement (nom, fonction, rôle dans l'entreprise ou l'établissement).
• Présenter son parcours et ses compétences spécifiques au secteur du tourisme.
• Utiliser le vocabulaire du secteur (hébergement, restauration, attractions, services).
• Rédiger une courte présentation professionnelle (email, CV, profil LinkedIn).
ACCUEILLIR ET INFORMER LES CLIENTS
• Saluer et prendre congé de manière professionnelle et courtoise.
• Accueillir des clients italiens ou internationaux en hôtel, restaurant, office de tourisme ou excursion.
• Fournir des informations sur les services, horaires, tarifs et offres touristiques.
• Rédiger des emails de bienvenue ou de suivi client.
• Jeux de rôle : accueil et conseil client.
PRÉSENTER LES SERVICES ET ACTIVITÉS
• Décrire les services, prestations et équipements proposés.
• Présenter les activités touristiques ou culturelles (visites guidées, excursions, événements).
• Répondre à des questions fréquentes des clients.
• Préparer et délivrer une présentation courte et claire d'un service, d'une activité ou d'un site touristique.
• Rédiger des descriptions simples de services ou activités.
COMMUNIQUER DANS UN CONTEXTE INTERNATIONAL
• Interagir avec des interlocuteurs italiens.
• Adapter sa communication aux différences culturelles et attentes des clients.
• Participer à des échanges professionnels (réunions, événements, visites guidées).
• Gérer des situations courantes ou imprévues.
RÉUSSIR SES MISSIONS PROFESSIONNELLES SUR LE TERRAIN
• Organiser des déplacements ou excursions (transport, hébergement, rendez-vous, réservations).
• Fournir des informations pratiques et logistiques aux clients.
• Résoudre des situations simples sur place.
• Rédiger des comptes rendus ou suivis post-mission.
Résultats attendus
Le passage de la Certification est obligatoire en fin de formation pour tout projet financé par le CPF (Compte personnel de Formation). En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) :
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte
Maitriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et des complexités variées,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (Entretien oral par visioconférence)
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maitriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel
Les points forts
Formation 100 % individuelle avec formateur dédié et natif, incluant un suivi personnalisé entre les séances, un accompagnement jusqu'à la certification et l'utilisation d'outils pédagogiques innovants.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673 Organisme & lieu
- OrganismeFAVRETTO
- Région