CLOE ITALIEN : La communication au téléphone en situations professionnelles
ARKETYPE FORMATION
Objectifs de la formation
- La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
-Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
-Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée
-Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
-Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
-Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
-Tenir une discussion sur un sujet professionnel
-Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
-Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
- La communication au téléphone en situations professionnelle aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
-Démarrer une conversation téléphonique
-Savoir se présenter
-Prendre contact par téléphone
-Faire préciser l'identité de son interlocuteur, épeler un nom et mettre en attente
-Réserver, prendre, ou reporter un rdv
-Comprendre et transmettre un message
-Accueillir et informer
-Formules de politesse
-Gérer les problèmes
-Donner, demander des informations
-Passer une commande
-Demander d'être mis en relation avec un interlocuteur précis.
-Retranscrire le message à l'écrit
-Savoir rédiger des documents professionnels, des courriers, emails en situations professionnelles
Résultats attendus
Une formation réussie est une formation certifiée !
Les atouts d'une formation certifiée:
- Bénéficier d'une reconnaissance professionnelle et officielle de votre montée en compétence
- Reconnaître vos acquis et sécuriser votre parcours professionnel
- Faciliter votre mobilité professionnelle dans et en dehors de votre entreprise
Cette formation vous offre:
- Individualisation de la formation
- certificat de réalisation
- passage de la Certification CLOE est obligatoire.
- La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone): 20Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
-Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
-Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
-Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
-
- Seconde partie (entretien oral par visioconférence): Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
-Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Communiquer de façon naturelle à l'oral,
-Se faire comprendre avec une prononciation claire,
-Développer l'interaction et le dialogue.
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- Obtention du certificat): Pour obtenir le certificat, leniveau A2 est requis ), mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
- Retrouvez toutes nos formations :
- sur notresite internet
- N'hésitez pas également ànous consulterpour vos formations sur mesure.
Les points forts
formation individuelle
formation sur mesure
Certification CLOE incluse et obligatoire
Un positionnement est systématiquement réalisé en amont de la formation et le résultat est indiqué lors de l'inscription du candidat.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673 Organisme & lieu
- OrganismeARKETYPE FORMATION
- Région