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Certif. RS 100% CPF

CLOE ANGLAIS - Secteur Commerce et Vente

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE

1 475 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment dans le secteur du commerce et de la vente :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
• Identifier et utiliser la langage spécifique au commerce et à la vente

Programme

Accueillir des clients étrangers
Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
Donner des renseignements simples au sujet du magasin
Orienter une personne dans le magasin
Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Identifier un vocabulaire lié à la grande distribution
Les noms des rayons
Les principales gammes de produits
Des produits de consommation courante
Des produits en solde, des offres spéciales
Traiter des réclamations
Identifier le problème
Proposer une solution
Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à l'épicerie
Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : les vins et alcools, les fruits, les légumes, les produits laitiers, la charcuterie, les conserves, les épices…
Identifier les termes spécifiques à la boutique
Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux ...
Fidéliser le client
Conseiller le client sur des produits
Donner des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
Donner des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
S'exprimer de façon attentive et serviable
Traiter des commandes
Identifier les informations clés relatives à la gestion des clients
Réceptionner et enregistrer les commandes
Établir des devis et assurer le traitement et suivi des commandes (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service)
Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
Assurer le suivi de la clientèle
Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
Décrire la procédure de facturation
Relancer les impayés
Traiter les litiges, réclamations et contentieux
Assurer le suivi et la prévision commerciale
Décrire des tableaux de bord liés à l'activité commerciale
Présenter des analyses de résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
Présenter les prévisions commerciales
Préparer la Certification CLOE :
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Membre du réseau national ELO les langues, nous construisons avec vous une formation adaptée à votre niveau et à vos objectifs.
En présentiel ou à distance, nos formateurs natifs vous accompagnent pour gagner en aisance et en confiance.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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