CLOE ANGLAIS : hôtellerie
BUSINESS CLASS INSTITUTE
Objectifs de la formation
OBJECTIF PEDAGOGIQUE
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
-saluer, se présenter, utiliser les formules de politesse et d'accueil clients appropriées
-présenter l'hotel, ses services
-identifier la demande Client
-fournir des informations ( horaires,tarifs)
-orienter le Client
-décrire un hébergement
-gérer des réservations par téléphone et par E-mails avec professionalisme
-confirmer,modifier,annuler une réservation
-expliquer les conditions générales
-comprendre une réclamation
traiter un litige
-s'excuser
- suggérer, conseiller
Résultats attendus
Résultats attendus -
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptif
De 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maitriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maitriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
-26 ans d'existence
-entretien test individuel de positionnement et analyse des besoins obligatoire avant toute entrée en formation
-programme individualisé
- intervenant diplomé,expérimenté
-planning de cours flexible
-travail auto-formation remis
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeBUSINESS CLASS INSTITUTE
- Région