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CLOE Anglais - Gérer la relation client à l'international

BEATON KATHRYN

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Manchelieu

Objectifs de la formation

La formation CLOE Anglais – Gérer la relation client à l'international est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte de la relation client à l'international
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, à l'oral comme à l'écrit
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques (emails clients, contrats, réclamations, offres commerciales)
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur étranger en situation de relation client
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées à la relation client internationale
Tenir une discussion sur un sujet professionnel avec un client, partenaire ou fournisseur anglophone
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale dans des situations de vente, de négociation ou de service client
Se faire comprendre avec une prononciation claire lors d'échanges téléphoniques, en visioconférence ou en face-à-face avec une clientèle internationale
Objectifs spécifiques – Relation client à l'international :
Accueillir, orienter et conseiller un client étranger à l'oral et à l'écrit en anglais
Rédiger et répondre à des emails professionnels en anglais : demandes de renseignements, devis, confirmations de commande, réclamations
Mener un entretien de vente ou une négociation commerciale en anglais avec un interlocuteur anglophone
Gérer une réclamation client en anglais avec diplomatie et efficacité
Présenter une offre, un produit ou un service en anglais de façon claire et convaincante
Assurer un suivi client à l'écrit : relances, confirmations, comptes-rendus en anglais
Adapter son registre de langue selon le profil du client (formel / informel, B2B / B2C)
Développer son aisance interculturelle pour communiquer avec des clients de différentes nationalités anglophones

Programme

Module 1 – Premiers contacts et accueil client
À l'oral : accueillir un client étranger, se présenter et présenter son entreprise, prendre en charge une demande simple, savoir utiliser les formules de politesse.
À l'écrit : rédiger un email d'accueil, confirmer un rendez-vous, répondre à une demande de renseignements de base.
Module 2 – Comprendre et traiter une demande client
À l'oral : comprendre une demande formulée par téléphone ou visioconférence, reformuler pour vérifier la compréhension, poser les bonnes questions pour qualifier le besoin client.
À l'écrit : lire et analyser un email de demande, un cahier des charges ou un bon de commande en anglais, identifier les informations essentielles et y répondre avec précision.
Module 3 – Présenter et valoriser une offre
À l'oral : présenter un produit ou un service en anglais, argumenter, mettre en valeur les points forts de l'offre, répondre aux objections courantes d'un client anglophone.
À l'écrit : rédiger un devis, une proposition commerciale ou une offre de service en anglais, structurer un argumentaire écrit clair et convaincant.
Module 4 – Négocier et conclure
À l'oral : conduire une négociation commerciale en anglais (prix, délais, conditions), trouver un compromis, conclure un accord à l'oral avec assurance et fluidité.
À l'écrit : formaliser un accord par écrit, rédiger une confirmation de commande ou un compte-rendu de réunion commerciale en anglais.
Module 5 – Gérer les situations difficiles
À l'oral : gérer une réclamation en anglais avec diplomatie, expliquer un retard ou un problème, proposer une solution de façon professionnelle et rassurante.
À l'écrit : rédiger une réponse à une réclamation, une lettre d'excuse ou un email de gestion de crise en anglais en adoptant le bon registre.
Module 6 – Fidéliser et assurer le suivi client
À l'oral : mener un entretien de suivi, recueillir la satisfaction client, maintenir une relation commerciale avec des interlocuteurs anglophones de différentes cultures.
À l'écrit : rédiger des emails de relance, de remerciement, de compte-rendu ou de bilan de collaboration en anglais.
Module 7 – Préparation à la certification CLOE
À l'oral : entraînement à l'entretien oral CLOE — dialogue, mise en situation professionnelle relation client, discussion sur un thème professionnel. Travail sur la fluidité, la prononciation et l'interaction.
À l'écrit : entraînement au QCM adaptatif CLOE — vocabulaire, grammaire, expressions professionnelles, compréhension de textes courts et d'énoncés.

Résultats attendus

La passation de la Certfication CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis.
A l'issu de cette formation vous serez capable de:
Accueillir et prendre en charge un client étranger à l'oral et à l'écrit en anglais
Comprendre et traiter une demande client formulée par email, téléphone ou visioconférence
Présenter et valoriser une offre, un produit ou un service en anglais de façon claire et convaincante
Mener une négociation commerciale en anglais et conclure un accord avec assurance
Rédiger des emails professionnels adaptés à la relation client : devis, confirmations, relances, comptes-rendus
Gérer une réclamation en anglais
Assurer un suivi client à l'écrit et maintenir une relation commerciale de qualité avec des interlocuteurs anglophones
Adapter votre registre de langue selon le profil et la culture de votre interlocuteur anglophone

Les points forts

Cours individuels adaptés à vos besoins professionnels et à votre niveau.
Situations réelles adaptées à votre métier et à votre relation client internationale
Formatrice native britannique avec 35 ans d'expérience.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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