CLOE Anglais - ANGLAIS pour PROFESSIONNELS du TOURISME, perfectionner sa communication pour satisfaire ses clients anglophones
CHALENDARD BEATRICE FORMATION ANGLAIS ALLEMAND
Objectifs de la formation
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son
activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme
Délai d'accès = 2 semaines sous réserve de disponibilité commune
Programme de formation mis à jour en mars 2026 :
Saluer, se présenter, comprendre les demandes essentielles.
Orienter et donner des informations pratiques (horaires, directions, prix).
Réserver une chambre / une table.
Expliquer les services proposés.
Gérer les demandes spécifiques et les réclamations.
Donner des indications culturelles, historiques et pratiques.
Proposer et décrire des activités, excursions ou circuits.
Situations d'urgence et gestion des imprévus
Aider un client en difficulté (santé, perte de documents, transport).
Communiquer avec politesse et empathie.
Entraînement à la fluidité et à la prononciation
Jeux de rôle et mises en situation réalistes.
Acquisition du vocabulaire spécifique au tourisme.
Comprendre les questions d'un interlocuteur à l'oral
Accueillir et informer des clients anglophones avec aisance et professionnalisme..
Répondre aux demandes courantes en hôtellerie, restauration, agences de voyages ou activités de loisirs et touristiques.
Répondre à une demande de réservation par email
Gérer des situations complexes (réclamations, urgences).
Utiliser un vocabulaire adapté et gagner en fluidité à l'oral.
Gagner en confiance pour échanger avec des clients internationaux et améliorer leur satisfaction
Se faire comprendre avec une prononciation claire en anglais afin de faciliter ses relations professionnelles avec des interlocuteurs natifs.
Les différences culturelles seront également abordées. Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d'activité.
Les séances s'articulent autour de : accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, adaptations pédagogiques et techniques pour les personnes en situation de handicap, ressources documentaires fournies, grammaire et conjugaison abordés en situation et mise en pratique, étude de cas concrets, conversations ciblées, supports écrits authentiques à lire et exploiter entre chaque séance, divers exercices (dictée, rédaction), documents éventuels du stagiaire.
Les pré-requis sont des connaissances scolaires mais l'essentiel est la volonté de participer à cette formation.
Une approche communico-active avec des mises en situations fréquentes, la priorité donnée à l'expression, une écoute attentive des attentes, une personnalisation de la formation selon votre niveau et vos besoins, une méthode spécifique pour les adultes actifs.
Accès plateforme d'entrainement + Certification CLOE obligatoire et incluse en fin de formation avec objectif résultat A2 minimum
Statistique 2025 = taux de passage de la certification CLOE Anglais 100%, taux d'abandon 0%, taux de réussite de la certification niveau A2 minimum 100%
Résultats attendus
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Cette formation a pour but d'acquérir des réflexes en langue anglaise, en vue d'échanges avec des interlocuteurs anglophones. De type accompagnement individuel, cette formation vise à redonner confiance en ses propres capacités pour s'exprimer oralement et par écrit en langue anglaise. Elle facilite la compréhension, l'expression spontanée, et renforce la connaissance du vocabulaire de la vie courante. Cette formation s'inscrit dans la durée en proposant un accompagnement sur plusieurs mois : la régularité des rencontres est un facteur-clé de réussite.
Au niveau pédagogique, elle repose sur une alternance entre compréhension/expression orale et compréhension/expression écrite, ainsi que sur une montée progressive des compétences vers une plus grande autonomie.
Grace à cette formation, vous serez en capacité de soutenir une conversation d'ordre professionnelle et rédiger un email en anglais.
Les points forts
Une interlocutrice unique et expérimentée / Réactivité / Flexibilité /Individualisation des contenus des cours
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675 Organisme & lieu
- OrganismeCHALENDARD BEATRICE FORMATION ANGLAIS ALLEMAND
- Région