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Chargé d'accueil et de gestion administrativé Titre Professionnel

FORM HIGH TECH

4 820 €à partir de
140 hdurée
4sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

• assurer un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité,
• gérer des situations complexes avec diplomatie et efficacité,
• organiser et traiter les activités administratives et dossiers courants d'une structure,
• en mobilisant des compétences numériques, relationnelles et organisationnelles,
• tout en respectant les règles de confidentialité, de sécurité, de RGPD et les principes RSE.

Programme

Module 1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Techniques de communication verbale et non verbale.
• Gestion d'un standard, d'une messagerie et outils de visio.
• Accueil inclusif (prise en compte du handicap, multiculturalité, anglais professionnel).
Module 2 : Gérer des situations complexes à l'accueil
• Analyse des situations sensibles (insatisfaction, conflit, urgence).
• Techniques de communication non violente et de gestion du stress.
• Protocoles de sécurité et gestion des accès.
Module 3 : Traiter les flux d'information internes et externes
• Organisation et priorisation des informations (mails, courriers, CRM, GED).
• Rédaction d'écrits professionnels simples et structurés.
• Confidentialité, cybersécurité et RGPD.
Module 4 : Prendre en charge les activités administratives courantes
• Rédaction et présentation de documents administratifs.
• Planification et organisation de réunions (agendas partagés, outils collaboratifs).
• Archivage et numérisation (GED).
Module 5 : Assurer le traitement administratif des dossiers
• Constitution et suivi des dossiers administratifs.
• Vérification de la conformité des pièces.
• Utilisation d'ERP et CRM pour le suivi des commandes et factures.
Module 6 : Traiter les réclamations courantes
• Techniques de gestion des réclamations (analyse, réponses adaptées, actions correctives).
• Limites de la délégation et relais hiérarchique.
• Communication professionnelle dans les litiges.
Module 7 : Modules complémentaires associés
• Sensibilisation RSE et développement durable dans les métiers d'accueil.
• Initiation à l'anglais de l'accueil.
• Techniques de recherche d'emploi et préparation à l'entretien.
Module 8 : Préparation à l'examen
• Révisions par blocs de compétences.
• Mises en situation professionnelles
• Simulation d'entretien technique avec le jury.
• Constitution du dossier professionnel (DP).
Module 9 : Stage en entreprise (140h)
• Application des compétences acquises en situation réelle.
• Immersion dans le milieu professionnel pour renforcer les acquis.

Résultats attendus

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Les points forts

Contact permanent avec les formateurs Parcours individualisé Module employabilité , accompagnement dans votre projet professionnel et de recherche d 'emploi. Accès illimité individuel plateforme de formation en ligne

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu