CCP 3 : Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais
EXOFORMATIONS
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d'assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais. Cela se traduit par l'acquisition des compétences suivantes :
- Promouvoir l'image de l'entreprise à l'international :participer à des manifestations commerciales en France ou à l'étranger, accueillir les visiteurs en français et en anglais, les renseigner sur les produits, services et conditions générales de vente. Identifier les besoins des prospects et clients, les conseiller pour fidéliser la clientèle et renseigner systématiquement les fiches contacts.
- Contribuer à l'optimisation des achats et au développement des ventes à l'international :définir des critères de sélection des fournisseurs, réaliser du sourcing à l'international, évaluer le rapport qualité-prix et constituer un panel compétitif. Participer à des campagnes de fidélisation clients, détecter les attentes, conseiller et orienter les choix pour vendre des produits/services, et historiser ces actions dans le CRM.
- Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux :collecter et extraire des données chiffrées depuis l'ERP ou le CRM, choisir des indicateurs de pilotage pertinents, et présenter les données sous forme de tableaux de reporting et graphiques. Rédiger des commentaires succincts en français ou en anglais pour faciliter les prises de décisions de la direction.
Programme
CCP 3 – Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais
Séquence 1– Image et relationnel à l'international Accueil physique et téléphonique de visiteurs en français et en anglais, présentation de l'entreprise, de ses produits/services et recueil des besoins.
- Moyens : jeux de rôle, mises en situation simulées, supports de présentation professionnelle.
- Travaux : élaboration d'une fiche contact et d'un script d'appel. Cas pratique : réalisation d'un catalogue produit adapté à une cible internationale.
- Évaluation : analyse d'un besoin client et création d'un flyer promotionnel.
Séquence 2– Achats et ventes à l'international Sourcing de fournisseurs internationaux, analyse et comparaison des offres selon la politique d'achat de l'entreprise, et participation au développement des ventes.
- Moyens : études de cas pratiques, accès à des plateformes e-achat simulées.
- Travaux : constitution d'un panel de fournisseurs compétitifs et élaboration d'un plan commercial. Cas pratique : construction d'un plan commercial ciblant le marché australien.
- Évaluation : rédaction d'un rapport import-export et présentation d'un plan commercial.
Séquence 3– Tableaux de bord commerciaux Extraction de données chiffrées depuis le système d'information de l'entreprise, sélection d'indicateurs de pilotage pertinents et rédaction de commentaires analytiques.
- Moyens : accès à des logiciels professionnels (ERP/CRM), exercices pratiques sur tableur (fonctions avancées et tableaux croisés dynamiques).
- Travaux : élaboration d'un tableau de bord commenté. Cas pratique : création d'un tableau de bord de suivi d'activité à partir de données d'exportation fictives.
- Évaluation : production, présentation et analyse d'un tableau de bord commercial complet.
Résultats attendus
Cette formation prépare au passage des épreuves du CCP 3 – "Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais" du Titre Professionnel Assistant Import-Export (RNCP36964 - Niveau 5), délivré par le Ministère du Travail. Elle vise l'obtention de ce bloc de compétences spécifique, permettant une capitalisation ultérieure vers le titre complet.
Accompagnement à l'examen :Notre organisme est habilité par la DREETS à organiser les sessions de certification. Nous prenons en charge l'organisation de la session titre et les démarches d'inscription du stagiaire. Nous incitons activement le stagiaire à s'inscrire et à se présenter à l'ensemble des épreuves de ce CCP, conformément à l'article 7.4 des CGU Mon Compte Formation. En cas de refus, celui-ci est informé des sanctions qu'il encourt conformément à l'article 7 des conditions particulières titulaires. L'examen se déroule dans les locaux d'EXOFORMATIONS, 30 rue Georges Thoretton, 92230 Gennevilliers. L'examen peut se tenir jusqu'à 12 mois après la fin de l'accès à la plateforme, selon les sessions disponibles et la durée de l'agrément. Les frais de passage sont inclus dans le coût pédagogique.
Épreuves organisées par le certificateur pour le CCP 3 (Durée totale: 1h50):
- Mise en situation professionnelle écrite (1h00): analyse de données chiffrées et établissement de statistiques dans le contexte d'une entreprise fictive.
- Mise en situation orale (20 min dont 10 minutes de préparation): Simulation d'accueil physique d'un visiteur anglophone lors d'une manifestation commerciale, avec traitement de la demande et saisie d'une fiche contact.
- Entretien technique (10 min) : Argumentation des travaux réalisés lors de la mise en situation.
- Questionnement à partir de productions (20 min): Échange avec le jury sur un document (rédigé en amont) lié à l'optimisation des achats et ventes.
Documents remis au stagiaire :
- Document de suivi de formation attestant les évaluations intermédiaires réalisées tout au long du parcours.
- Relevé des évaluations passées en cours de formation (ECF), transmis au jury.
- En cas de réussite aux épreuves : remise d'un livret de certification actualisé délivré par le représentant territorial du Ministère du Travail, validant l'obtention du CCP 3 et permettant une capitalisation vers le titre complet
Les points forts
Plongé au cœur d'une entreprise fictive reproduisant grandeur nature la réalité, vous mettez en pratique la théorie et les compétences pour assurer le support au développement commercial en conditions réelles.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineSecrétariat assistanat import export
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 36964 RS -1 CertifInfo 113710 Organisme & lieu
- OrganismeEXOFORMATIONS
- Région