éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

CCP 2 _ EC - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

AREFIP

2 030 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
La Réunionlieu

Objectifs de la formation

Être capable d'accueillir les clients et répondre à
leur demande dans un environnement omnicanal

Programme

CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement
omnicanal
Compétences professionnelles
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
L'employé commercial accueille les clients et répond à leur demande afin de contribuer à leur satisfaction,
à leur fidélisation et à la bonne réputation de l'unité marchande L'employé commercial accueille le client,
écoute sa demande avec attention et prend en compte son parcours d'achat. Il prend également en compte
d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il le renseigne et le sert en
valorisant l'offre de produits et de services de l'unité marchande. Il explique au client le fonctionnement
des dispositifs d'aide à l'achat et l'accompagne dans leur utilisation. En toutes circonstances, y compris
lors de litiges, d'incivilités ou de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction
et à la fidélisation du client.

Résultats attendus

Certification au CCP 2 du TP Employé(e) Commercial - Evaluation formative -Evaluation en cours de formation -Passage de l'examen en présence de jury professionnel à l'issu de la formation

Les points forts

- formation alliant théorie et pratique, - stage en entreprise, - plateau technique habilité par la DEETS

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

Formations similaires