CCP 1 Titre Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA) - Assurer les activités d'accueil d'une structure
IFASAD
Objectifs de la formation
Le CCP1 « Assurer les activités d'accueil d'une structure » du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA) vise à permettre au candidat d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les différents interlocuteurs d'une structure. Il apprend à gérer l'accueil physique et téléphonique, transmettre les informations de manière professionnelle, utiliser les outils de communication et assurer un accueil de qualité dans le respect de l'image et des procédures de la structure.
Programme
Assurer les activités d'accueil d'une structure
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Les fondamentaux de l'accueil physique.
- La communication téléphonique professionnelle .
- La prise et la transmission de messages.
- ...
2. Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Comprendre les situations d'accueil difficiles.
- L'écoute active et la communication non violente.
- La gestion des conflits et de l'agressivité
- ...
3. Traiter les flux d'information internes et externes
- La gestion du courrier (entrant et sortant).
- Le traitement des mails entrants et sortants.
- Organiser et structurer les boîtes de messagerie.
- ...
Les séquences de formation sont ponctuées de quiz réguliers ainsi que d'évaluations finales des compétences, permettant de mesurer la progression des candidats tout au long du parcours.
Résultats attendus
Validation du Bloc CCP 1 Titre Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA) - Assurer les activités d'accueil d'une structure.
Modalités d'évaluation des compétences et organisation de l'épreuve
Mise en situation professionnelle (50 min).
Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation)
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d'une structure fictive.
A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40
minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels
téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
- traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte
mail.
A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un
destinataire cible.
Entretien technique (15 min).
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01h05 min
CERTIFICATION
Un certificat de réussite du CCP1 est obtenu lors de réussite de la présentation d'un projet réalisé en amont de la session , de l'entretien technique et des questions du jury prévue dans l'évaluation.
Examen final en présentiel possible sur les communes :
- 83000 TOULON (VAR)
Nous organisons trois sessions d'examen par an : printemps (avril/juin), rentrée (septembre) et fin d'année (décembre/janvier), pour vous permettre de planifier votre réussite en fonction de vos disponibilités et de celles des jurys.
Votre inscription à cette formation comprend automatiquement votre passage à l'examen.
Les points forts
Formation complete mixte distanciel et stage pratique, incluant evaluations intermediaires, travaux concrets et accompagnement individualise pour garantir l'acquisition progressive des competences du titre professionnel CADGA.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeIFASAD
- Région