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CAP Métiers de la coiffure – RNCP39266 BC02 – Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise

ONYV@

1 100 €à partir de
35–49 hdurée
2sessions actives
Bas-Rhinlieu

Objectifs de la formation

La formation a pour objectif la préparation aux épreuves professionnelles du CAP Métiers de la coiffure – RNCP39266 BC02 Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise par l'acquisition des compétences suivantes :
• C2.1 Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous (C2.1.1 Créer la relation client, C2.1.2 Recueillir les attentes du (de la) client(e), C2.1.3 Prendre un rendez-vous, C2.1.4 Actualiser le fichier clientèle)
• C2.2 Conseiller et vendre des services, des matériels, des produits capillaires (C2.2.1 Formuler un conseil, C2.2.2 Réaliser la vente, C2.2.3 Réaliser l'encaissement)
• C2.3 Contribuer à l'activité de l'entreprise (C2.3.1 Exercer son activité au sein de l'entreprise, C2.3.2 Valoriser des produits et matériels, C2.3.3 Participer à la gestion des stocks)
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d'assurer l'accueil de la clientèle et d'organiser la gestion des rendez-vous dans un cadre professionnel - d'identifier les besoins des clients afin de proposer et commercialiser des prestations, des équipements et des produits capillaires adaptés - de participer au fonctionnement quotidien de l'entreprise et de contribuer à son activité commerciale et organisationnelle, en valorisant les produits et matériels et en participant à la gestion des stocks.

Programme

1. Accueil et suivi du client
Recueil des attentes. Gestion des rendez-vous, actualisation fichier client. Accueil, installation et suivi personnalisé. Fidélisation. Posture professionnelle, communication.
2. Conseil et vente
Identification des besoins. Conseil et vente de prestations, produits et matériels capillaires adaptés. Valorisation des produits et matériels. Posture professionnelle, communication.
3. Participation à l'activité du salon
Gestion des stocks et encaissement. Participation à l'organisation générale et à l'activité quotidienne du salon. Outils numériques. Management d'équipe. Veille documentaire.
Préparation à la certification
Entraînements pratiques et simulations d'épreuves. Accompagnement individualisé. Examens blancs.
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et démonstrations. Ateliers pratiques et mises en situation professionnelle. Études de cas et jeux de rôle. Simulations d'épreuves pour préparer la certification.
Outils pédagogiques
Supports de cours et documentations techniques. Matériel et produits professionnels. Textes réglementaires, SST ; équipements. Produits d'entretien des espaces de travail.
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives continues : observation des gestes, questionnements, auto-évaluation, QCM. Évaluations pratiques et mises en situation professionnelle. Jeux de rôle.

Résultats attendus

La formation prépare à la validation du Bloc 2 du CAP Métiers de la coiffure « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise », enregistré au RNCP le 01/09/2024 sous le n°39266 et délivré au Ministère de l'Éducation nationale et de la jeunesse.
Conformément au référentiel, le bloc 2 du CAP Métiers de la coiffure est évalué au travers d'une épreuve ponctuelle orale.
Épreuve orale - Coefficient : 3 - Durée maximale : 20 minutes
Épreuves en présentiel en centre d'examen.
Cette épreuve est composée de 2 parties liées ou indépendantes, selon le mode d'évaluation :
Partie 1 : Mise en situation de vente-conseil - Durée : 10 minutes - sur 45 points. Le candidat est mis en situation de vente-conseil sous forme d'un jeu de rôle : accueillir le client, recueillir ses attentes, reformuler les attentes, proposer un produit, matériel ou service en réponse au besoin, répondre à une demande de précision ou à une objection, prendre congé.
Partie 2 : Mobilisation des savoirs associés des compétences professionnelles du pôle 2 - Durée : 10 minutes maximum - sur 15 points. Cette partie prend appui sur un questionnement contextualisé comprenant trois questions dont deux au moins portent sur les savoirs associés à la compétence C2.3 « Contribuer à l'activité de l'entreprise ».
Modalités de validation du bloc : obtenir une note supérieure ou égale à 10/20.
Les blocs déjà validés permettent une dispense d'épreuves et restent acquis pendant une durée de cinq ans.
Modalités d'inscription : inscription en candidat libre auprès de l'académie de résidence du candidat entre octobre et novembre pour le passage des épreuves en mai/juin. Le stagiaire est accompagné dans ses démarches d'inscription à l'examen. Informations sur les conditions et modalités d'inscription remises en amont de la formation. Convocation adressée via mail et directement accessible sur Cyclades.
Inscription par le stagiaire en candidat libre sur https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/login
Tout stagiaire faisant appel au financement CPF a l'obligation de se présenter à la session d'examen. (voir CGU titulaire).
En cas de validation, remise d'une attestation de réussite du bloc de compétences 2.
Le cas échéant, remise d'une attestation de suivi de formation.
L'organisation des épreuves ainsi que la délivrance des attestations de réussite relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
Aménagement : contactez notre référent handicap

Les points forts

Formateurs expérimentés et diplômés. Parcours de formation individualisé et adapté à votre expérience professionnelle.

La certification

CAP Métiers de la coiffure

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieCAP, BEP... (NIVEAU 3)
  • Spécialité (NSF)Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes
  • DomaineCoiffure
  • Métier viséCoiffeur / Coiffeuse
RNCP 39266 RS -1 CertifInfo 106627

Organisme & lieu

  • OrganismeONYV@
  • RégionGrand Est
  • DépartementBas-Rhin
  • SIRET95226043800017

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