CAP Fleuriste Bloc 2 Vente de productions florales, conseil clientèle et offre mise en valeur en magasin
CRTE FORMATION PROFESSIONNELLE HORTICOLE
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
- Vendre, conseiller et fidéliser la clientèle
- Mettre en valeur l'offre en valorisant les végétaux, les produits et les lieux de vente et en participant aux manifestations événementielles ou promotionnelles.
Programme
18 séquences de cours auto-formatives en ligne sur la plateforme Digit@l ROVILLE pour monter en compétence dans le métier de fleuriste commerçant et acteur de la vie économique
• Accueillir et Identifier les besoins du client
• Argumenter, proposer des services et conseiller les clients
• Réaliser des livraisons de Transmission Florale
• Conclure la vente et participer à la mise à jour du fichier client
• Réceptionner une livraison et mettre en valeur l'offre
• Développer le chiffre d'affaires
• Prendre en compte les réclamations courantes
• Débuter un projet d'ouverture de boutique
• Embaucher du personnel
• Organiser une vente sur le trottoir
• Accident sur le lieu de travail
• Démocratie et citoyenneté
• Prévention, Santé et Environnement
Travaux à domicile à réaliser à votre rythme (correction par votre formatrice ou corrigés disponibles sur la plateforme)
Forum de discussions en ligne pour échanger avec vos pairs et poser vos questions.
Supports de cours téléchargeables
Résultats attendus
La formation prépare à l'acquisition des compétences du bloc 2 et 3 du CAP fleuriste.
A l'issue de la formation, les participants seront capables d'exécuter les tâches du métier de fleuriste suivantes :
Accueil du client au magasin, au téléphone et par les technologies de communication numériques
Écoute et recherche des besoins et des motivations du client
Réponse à la demande du client, argumentation sur les végétaux et produits complémentaires, conseil du client
Propositions de services liés au produit (conseils conservation, entretien, emballage, livraison)
Prise de commande dans le cadre d'une vente directe, d'un abonnement floral, d'une location ou d'une transmission florale
Établissement des documents de vente
Encaissement direct ou différé selon les différents modes de paiement
Conclusion de la vente et prise de congé
Fidélisation du client (carte de fidélité, information, personnalisation)
Collecte des données nécessaires à la mise à jour du fichier « clients »
Prise en compte des réclamations courantes et transmission au responsable
Participation au développement des ventes (clients fidélisés et nouveaux clients)
Exécution des livraisons
Participation à la mise en place des produits en magasin
Participation à la réalisation d'une vitrine
Étiquetage et tarifs
Maintien des végétaux et production en état de vente
Participation aux événements et manifestations commerciales
Une attestation de fin de formation précisant l'atteinte des objectifs sera remise aux stagiaires ayant terminés l'ensemble du parcours
Les points forts
Contenus réalisés par nos intervenants et experts en art floral et commerce
Ressources 24h/24 et 7j/7 pendant toute la durée de la formation. Forum de discussions en ligne
Supports de cours téléchargeables. Travaux à domicile à réaliser à son rythme.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieCAP, BEP... (NIVEAU 3)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineFleuriste
- Métier viséFleuriste
RNCP 38400 RS -1 CertifInfo 100735 Organisme & lieu
- OrganismeCRTE FORMATION PROFESSIONNELLE HORTICOLE
- Région