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Titre RNCP 100% CPF

CAP esthétique cosmétique parfumerie – RNCP39030BC03 - Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l'institut

ONYV@

1 100 €à partir de
35–42 hdurée
2sessions actives
Bas-Rhinlieu

Objectifs de la formation

La formation a pour objectif la préparation aux épreuves du bloc de compétences 3 du CAP esthétique RNCP39030BC03 Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut par l'acquisition des compétences suivantes :
• C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle
• C32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
• C33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
• C34 Organiser un planning de rendez-vous
• C35 Participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d'assurer l'accueil et la prise en charge de la clientèle dans le respect des codes professionnels - de conduire un dialogue de vente, de conseiller et de proposer des produits cosmétiques et des prestations esthétiques adaptés aux attentes - de mettre en valeur et de promouvoir l'offre de l'institut (présentation produits, supports publicitaires, actions d'animation) - d'organiser et d'optimiser un planning de rendez-vous - de participer à la vie de l'institut (intégration à une équipe, organisation des espaces, veille documentaire, gestion des stocks, élaboration des prix) - d'adopter une démarche professionnelle, éthique et respectueuse de l'environnement.

Programme

1. Accueil et prise en charge de la clientèle
Adoption d'une attitude et d'une tenue professionnelles. Création des conditions matérielles d'accueil (hygiène, ambiances, confort). Conduite d'un dialogue : écoute active, questionnement, reformulation. Confort de la clientèle tout au long de la prestation. Commentaire argumenté de la prestation au cours des différentes phases. Renseignement et mise à jour du fichier client.
2. Conseil et vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques
Identification des attentes, des besoins et des motivations de la clientèle. Reformulation des besoins. Sélection de produits ou de prestations adaptés. Argumentation de la sélection. Réponse aux objections, repérage des freins à la décision. Proposition d'une vente additionnelle de produits ou de prestations. Conclusion de l'acte d'achat et encaissement.
3. Mise en valeur et promotion des produits et des prestations
Présentation harmonieuse et attractive des produits sur un stand, dans une vitrine ou sur un linéaire, conforme à l'image de la marque. Exploitation des éléments de valorisation d'un support publicitaire pour promouvoir un produit ou une prestation. Inscription dans une action d'animation pour la promotion d'un produit ou d'une prestation, dans le respect des consignes.
4. Organisation d'un planning de rendez-vous
Identification de la demande de la clientèle. Renseignement d'un planning de rendez-vous tenant compte des contraintes (durées de prestation, ressources, disponibilités). Optimisation du planning de rendez-vous. Utilisation d'outils papier et numériques.
5. Participation à la vie de l'institut de beauté et de bien-être
Intégration au sein d'une équipe et identification de sa fonction. Aménagement des espaces de travail, d'accueil, de vente et de stockage. Veille documentaire. Gestion des stocks : enregistrement des mouvements et suivi des entrées/sorties. Participation à l'élaboration des prix de vente et étiquetage des produits.
Préparation à la certification
Entraînements pratiques. Évaluations formatives : mises en situation de vente. Constitution et présentation du dossier professionnel. Simulations d'épreuves officielles. Examens blancs. Accompagnement individualisé.
Modalités pédagogiques
Apports théoriques illustrés et démonstrations par le formateur. Ateliers pratiques. Mises en situation professionnelles et études de cas. Analyse des gestes professionnels. Jeux de rôle.
Outils pédagogiques
Supports de cours - documentation techniques - Textes réglementaires, normes ISO et NF, écolabels, SST - Supports d'animation, vitrines, linéaires, supports publicitaires - Fiches clients et grilles d'observation, logiciels professionnels et outils numériques de gestion de planning.
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives : observation, questionnements et auto-évaluation. QCM théorie. Pratiques en situation professionnelle. Études de cas : accueil, vente, organisation et démarche écocitoyenne.

Résultats attendus

La formation prépare à la validation du Bloc 3 du CAP esthétique cosmétique parfumerie « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l'institut », enregistré au RNCP le 01/01/2024 sous le n°39030 et délivré au Ministère de l'Éducation nationale et de la jeunesse.
Conformément au référentiel, le bloc de compétence 3 – « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être » est évalué au travers d'une épreuve ponctuelle orale.
Épreuve orale - Coefficient : 4 - Durée : 40 minutes
Épreuves en présentiel en centre d'examen.
L'épreuve se déroule en deux situations :
Situation 1 – 40 points : simulation d'une vente d'un produit cosmétique ou d'une prestation esthétique dans un espace de vente contextualisé, au cours de laquelle une prise de rendez-vous sera effectuée. Temps de préparation : 5 minutes. Temps du sketch : 10 minutes. Au cours du sketch une seule objection sera formulée par le jury et une vente additionnelle sera proposée par le candidat. Compétences évaluées : C31, C32 et C34.
Situation 2 – 40 points : présentation du dossier élaboré par le candidat suivi d'un entretien avec le jury. Temps de présentation du dossier : 10 minutes maximum. Temps de l'entretien : 15 minutes maximum. Le candidat élabore un dossier correspondant aux activités professionnelles réalisées en entreprise (activités professionnelles ou PFMP), liées aux compétences C33 et C35 du pôle 3. Le dossier est envoyé à la date fixée par le Recteur.
Modalités de validation du bloc : obtenir une note supérieure ou égale à 10/20.
Les blocs déjà validés permettent une dispense d'épreuves et restent acquis pendant une durée de cinq ans.
Modalités d'inscription : inscription en candidat libre auprès de l'académie de résidence du candidat entre octobre et novembre pour le passage des épreuves en mai/juin. Le stagiaire est accompagné dans ses démarches d'inscription à l'examen. Informations sur les conditions et modalités d'inscription remises en amont de la formation. Convocation adressée via mail et directement accessible sur Cyclades.
Inscription par le stagiaire en candidat libre : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/login
Tout stagiaire faisant appel au financement CPF a l'obligation de se présenter à la session d'examen. (voir CGU titulaire).
En cas de validation, remise d'une attestation de réussite du bloc de compétences 3.
Le cas échéant, remise d'une attestation de suivi de formation.
L'organisation des épreuves ainsi que la délivrance des attestations de réussite relèvent exclusivement du Ministère de l'Éducation nationale.
Aménagement : contactez notre référent handicap

Les points forts

Formateurs expérimentés et diplômés. Parcours de formation individualisé et adapté à votre expérience professionnelle.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

  • OrganismeONYV@
  • RégionGrand Est
  • DépartementBas-Rhin
  • SIRET95226043800017

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