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Titre RNCP 100% CPF

CAP Equipier polyvalent du commerce BLOC 3

EVOCRAFT

2 500 €à partir de
128 hdurée
4sessions actives
Seine-Saint-Denislieu

Objectifs de la formation

'objectif pédagogique principal est de former l'élève à :
accueillir et prendre en charge un client ;
identifier ses besoins ;
conseiller un produit ou un service adapté ;
accompagner le client dans un parcours d'achat omnicanal ;
réaliser l'encaissement et finaliser la vente ;
gérer les réclamations courantes.
Le référentiel officiel précise que ce bloc vise à développer les compétences suivantes :
préparer son environnement de travail ;
prendre contact avec le client ;
accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal ;
finaliser la prise en charge du client ;
recevoir les réclamations courantes.
Finalité pédagogique
Ce bloc cherche à rendre l'élève capable d'agir de manière professionnelle dans une situation réelle de vente :
adopter une communication adaptée ;
utiliser les outils numériques et de caisse ;
appliquer les règles commerciales ;
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client.
Le référentiel insiste également sur l'évolution du commerce vers l'omnicanalité (magasin physique, click & collect, digitalisation, services associés).

Programme

1. Finalité du bloc 3
Former l'élève à :
accueillir le client ;
identifier ses besoins ;
conseiller une offre adaptée ;
accompagner le parcours d'achat ;
réaliser l'encaissement ;
gérer les situations courantes de réclamation ;
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.
Le référentiel prend en compte :
la vente en magasin ;
les outils numériques ;
l'omnicanalité ;
les services associés au commerce moderne.
2. Compétences professionnelles du bloc 3
A. Préparer son environnement de travail
Capacités attendues
vérifier la propreté et l'accessibilité de l'espace de vente ;
préparer les outils nécessaires :
caisse ;
terminal de paiement ;
outils numériques ;
documentation commerciale ;
contrôler la disponibilité des produits ;
appliquer les règles d'hygiène et de sécurité.
Savoirs associés
organisation du poste de travail ;
règles de sécurité ;
matériel d'encaissement ;
environnement numérique du commerce.
B. Prendre contact avec le client
Capacités attendues
accueillir le client ;
adopter une posture professionnelle ;
utiliser une communication adaptée ;
identifier les attentes et besoins ;
reformuler la demande.
Savoirs associés
techniques d'accueil ;
communication verbale et non verbale ;
règles de courtoisie ;
écoute active ;
typologie des clients.
C. Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Capacités attendues
présenter les produits et services ;
argumenter une vente ;
proposer des produits complémentaires ;
utiliser les outils numériques :
tablette ;
borne ;
site marchand ;
click & collect ;
guider le client dans son parcours d'achat ;
appliquer les règles de protection des données.
Savoirs associés
techniques de vente ;
argumentation commerciale ;
vente additionnelle ;
parcours client omnicanal ;
e-réservation ;
fidélisation ;
RGPD.
D. Finaliser la prise en charge du client
Capacités attendues
enregistrer les achats ;
encaisser :
espèces ;
carte bancaire ;
paiement dématérialisé ;
éditer les documents commerciaux ;
clôturer l'échange commercial ;
prendre congé du client.
Savoirs associés
procédures d'encaissement ;
modes de paiement ;
documents commerciaux ;
lutte contre la fraude ;
sécurisation de la caisse.
E. Recevoir les réclamations courantes
Capacités attendues
écouter une réclamation ;
garder une attitude professionnelle ;
proposer une solution adaptée ;
appliquer la procédure du point de vente ;
transmettre au responsable si nécessaire.
Savoirs associés
gestion des conflits ;
traitement des réclamations ;
politique commerciale ;
fidélisation client.
3. Attitudes professionnelles attendues
Le référentiel insiste sur :
la présentation professionnelle ;
la ponctualité ;
la rigueur ;
l'autonomie ;
la qualité de communication ;
le respect du client ;
l'esprit d'équipe ;
l'utilisation raisonnée du numérique.
4. Situations professionnelles supports
Les apprentissages s'appuient sur des situations concrètes :
accueil en magasin ;
conseil client ;
encaissement ;
click & collect ;
gestion d'une réclamation ;

Résultats attendus

Le bloc 3 du CAP Équipier Polyvalent du Commerce, intitulé « Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat », a pour objectif de développer les compétences professionnelles essentielles liées à la relation client, à la vente et à l'accompagnement commercial dans un environnement de commerce moderne. À l'issue de la formation, le stagiaire doit être capable d'accueillir un client, d'identifier ses besoins, de conseiller des produits ou des services adaptés, d'accompagner le parcours d'achat en magasin ou via des outils numériques, de réaliser les opérations d'encaissement et de gérer les réclamations courantes dans le respect des procédures de l'entreprise.
La formation permet également d'acquérir une posture professionnelle adaptée aux métiers du commerce : communication claire, écoute active, sens du service, présentation professionnelle, respect des règles d'hygiène et de sécurité, maîtrise des outils numériques et capacité à travailler en équipe. Le stagiaire apprend à utiliser des équipements présents dans les points de vente actuels tels que les caisses informatisées, terminaux de paiement, outils de fidélisation, bornes digitales ou services de click & collect.
Le bloc 3 prépare aux réalités du commerce omnicanal en intégrant les nouvelles pratiques de vente et de relation client. Les compétences développées peuvent être mobilisées dans différents secteurs : grande distribution, commerce de proximité, enseignes spécialisées, boutiques, services de vente ou accueil clientèle.
Les résultats attendus reposent sur la capacité du stagiaire à :
accueillir et orienter un client ;
analyser une demande ;
argumenter une vente ;
proposer des ventes complémentaires ;
utiliser les outils numériques du commerce ;
finaliser une vente et encaisser ;
gérer une situation simple de réclamation ;
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client.
La formation peut être suivie dans le cadre d'une préparation au CAP Équipier Polyvalent du Commerce en candidat libre. Dans ce cas, le stagiaire doit effectuer lui-même son inscription à l'examen sur la plateforme officielle Cyclades du Ministère de l'Éducation nationale, dans le respect du calendrier académique publié chaque année.
Le stage en entreprise n'est pas obligatoire pour se présenter à l'examen en candidat libre. Toutefois, une immersion professionnelle ou une expérience dans le commerce peut constituer un avantage pour développer les compétences pratiques attendues lors de l'épreuve professionnelle.

Les points forts

Le bloc 3 du CAP EPC développe les compétences essentielles en accueil, conseil, vente, encaissement et relation client. Il prépare aux réalités du commerce moderne grâce à l'omnicanalité, aux outils numériques et aux mises en situation professionnelles.

La certification

CAP Equipier polyvalent du commerce

RNCP 40994 RS -1 CertifInfo 107263

Organisme & lieu

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