BTS Tourisme - BC01 Gérer la relation clientèle touristique et BC02 Elaborer une prestation touristique
STUDI
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Gérer la relation clientèle touristique
- Élaboration d'une prestation touristique
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Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
Nos conseillers sont disponibles au 01 74 888 555 du lundi au vendredi de 8h à 21h les samedi et dimanche de 9h à 17h
Envoyez un email à contact@studi.fr
Programme
Nos formateurs experts accompagnent nos apprenants dans la maîtrise des connaissances et des pratiques professionnelles.
Le programme traite les points suivants :
- Gérer la relation clientèle touristique
- - Organiser l'espace d'accueil
- Conseil et vente de prestations touristiques : prendre en charge le client
- Conseil et vente de prestations touristiques : conduire de l'entretien de vente/conseil
- Conseil et vente de prestations touristiques : concrétiser la vente
- Assurer le suivi de la vente
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
- Accompagner un groupe de touristes
- Les plateformes électroniques de gestion des réservations
- GDS AMADEUS
- Élaboration d'une prestation touristique
- - Analyser le cadre de l'activité touristique
- Concevoir une prestation touristique : l'étude de marché
- Concevoir une prestation touristique : le produit touristique
- Concevoir une prestation touristique : le prix
- Communiquer autour d'une prestation touristique
- Distribuer une prestation touristique
- Méthodologie de construction d'une prestation touristique : cas d'une visite ou d'un voyage
- Méthodologie de construction d'une prestation touristique : cas d'un événement
Des examens blancs et évaluations d'entraînement avec correction personnalisée par nos formateurs sont inclus dans votre parcours de formation. De nombreux quizz interactifs et auto-corrigés jalonnent nos cours pour vous permettre de vous entraîner.
Vous pouvez échanger avec nos experts lors des lives accessibles depuis votre espace apprenant ou sur le forum de votre parcours afin de poser toutes vos questions. Notre service relation apprenant se tient à votre disposition en cas de besoin d'assistance : il est accessible par téléphone ou via un lien messagerie depuis votre espace apprenant.
Vous serez suivi de manière proactive par nos équipes pour assurer votre accompagnement dans le déroulement du parcours de formation.
Résultats attendus
Vous aurez la possibilité de passer les épreuves des Blocs "Gérer la relation clientèle touristique" et "Elaborer une prestation touristique" du BTS "Tourisme" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 37890, par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019 délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation.
Pour cela vous devez obtenir au moins 10/20 de moyenne générale à toutes les épreuves obligatoires.
Le candidat se présentera en tant que candidat libre auprès de son académie. L'inscription à l'examen par le(la) candidat(e) sur le site de son académie de résidence entre mi-octobre et mi-novembre de chaque année. Nous informons les apprenants des dates exactes d'ouverture des inscriptions via leur guide de formation mais aussi lors des lives hebdomadaires et des messages qui leur sont envoyés sur la plateforme de formation. Les candidats reçoivent leur convocation directement à leur domicile ou sur l'outil Cyclades.
Le parcours de formation sera sanctionné par l'évaluation prévue par le certificateur (Ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation) en respectant les critères d'inscription prévus pour la personne qui se présente en candidat libre. Les épreuves peuvent être passées sous forme progressive (passage de certaines épreuves sur une année et passage des épreuves restantes l'année suivante par exemple) ou en une seule session d'examen. Les unités d'enseignement validées restent valables pendant cinq ans.
Un guide dédié à vos examens est mis à disposition sur votre espace apprenant, il aborde en détail les attendus des épreuves. Le règlement des examens est consultable sur le site francecompetences.fr : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37890/
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
E4 – Gestion de la relation clientèle touristique : oral (45 min)
E5 – Élaboration d'une prestation touristique : écrit (4 h 00)
Les points forts
- 100% en ligne
- Excellence académique
- Démarrage immédiat
- Progression à son rythme
- Accompagnement jusqu'à la réussite
- Formations orientées employabilité
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
- DomaineTourisme
- Métier viséConcepteur / Conceptrice de produits touristiques
RNCP 37890 RS -1 CertifInfo 106339 Organisme & lieu
- OrganismeSTUDI
- Région