BTS BANQUE
SFA FORMATION
Objectifs de la formation
Les objectifs pédagogiques de la formation sont :
Commercialiser l'offre de produits et de services de son entreprise, établissement ou
réseau d'établissements.
Prospecter de nouveaux clients et de saisir toutes les opportunités commerciales.
Respecter de la règlementation et des principes déontologiques propres au secteur.
Exercer des activités d'intermédiation dans les domaines de l'assurance de personnes et de l'assurance de biens et de responsabilité.
Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 88 61 13 65
Envoyez un email à contact@sfaformation.com
Programme
RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
Accueillir la clientèle
Gérer les flux de clients et les priorités
Pratiquer l'écoute active
Gérer les incivilités et les conflits
Actualiser les informations clients
Planifier un rendez-vous
Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
Gérer les dysfonctionnements
Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
Mettre en avant les offres complémentaires
Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client
Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme
RNCP38381BC02 - Développement commercial
Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
Proposer des actions correctrices
Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
Préparer des outils d'aide à la vente
Installer une relation de confiance
Conduire un entretien de découverte du client
Caractériser et hiérarchiser les besoins
Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
Conclure la vente
Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
Rendre compte de la relation client
Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
Saisir les futures opportunités commerciales
Évaluer la satisfaction du client
RNCP38381BC03 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client
Assurer l'ouverture du compte adapté
Gérer et clôturer un compte
Identifier des produits et services liés au compte
Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client
Prévenir les risques liés aux moyens de paiement
Participer au traitement des incidents liés aux moyens de paiement
Définir le profil d'investisseur
Caractériser les différents produits d'épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support
Élaborer une solution d'épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations
Caractériser les produits d'assurance de personnes et de prévoyance
Caractériser les produits d'assurance de dommages et de responsabilité
RNCP38381BC04 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
Mettre en évidence l'organisation et le rôle du système financier dans l'activité économique
Analyser les indicateurs financiers
Enseignements généraux :
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Langue vivante étrangère
Résultats attendus
À l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de se présenter aux épreuves du BTS Banque au RNCP sous le numéro 38381, délivré exclusivement par le Ministère de l'Éducation nationale. L'évaluation finale repose sur un ensemble d'épreuves écrites et orales, organisées exclusivement par le Ministère de l'Éducation nationale, selon les modalités définies dans le référentiel du diplôme.
Pour obtenir le BTS - Banque, le candidat doit impérativement :
-Réaliser un stage en entreprise d'au moins 14 semaines, conformément au référentiel de la certification ;
-S'inscrire aux épreuves officielles en tant que candidat libre via la plateforme Cyclades, dans les délais définis par le rectorat (un accompagnement est mis en place) ;
-Respecter l'ensemble des conditions de passage à l'examen, telles que définies par le Ministère de l'Éducation nationale, notamment la constitution du passeport professionnel et la rédaction des fiches d'activités professionnelles.
En l'absence de respect de l'un de ces éléments, le diplôme ne pourra pas être délivré. La réussite aux épreuves permet l'obtention d'un diplôme de niveau 5 (BAC+2), reconnu par l'État et les employeurs, permettant soit une poursuite d'études (licence, bachelor…), soit une insertion professionnelle dans les métiers de la comptabilité et de la gestion.
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Les points forts
- Formation 100 % à distance en classe virtuelle
- Diplôme BTS (BAC+2)
- Expérience professionnelle (stage professionnel de 14 semaines obligatoire)
- Accompagnement et assistance pédagogique de 9h à 17h par téléphone ou par mail
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Finances, banque, assurances, immobilier
- DomaineClientèle particulier
- Métier viséConseiller / Conseillère de clientèle bancaire
RNCP 38381 RS -1 CertifInfo 115888 Organisme & lieu
- OrganismeSFA FORMATION
- Région